Fragen & Antworten

Ja, du brauchst eine Kreditkarte. Die Versicherungen der Hanseatic Bank sind zusätzliche Angebote zu unseren Kreditkarten. Die Reiseversicherung „SicherMobil“ ist schon in der GoldCard enthalten.

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Ja, um von den Vorteilen der SicherAlltag Versicherung zu profitieren, benötigst du eine Hanseatic Bank Kreditkarte. Du hast noch keine Kreditkarte von uns? Informier dich hier über unsere Karten.

Die Laufzeit der SicherAlltag beträgt 12 Monate. Anschließend verlängert sich die Versicherung um ein Jahr, wenn du sie nicht mindestens 1 Monat vor Vertragslaufzeitende kündigst.

Um Leistungen aus den Bausteinen Garantie-Verlängerung und Bestpreis-Garantie zu erhalten, ist es wichtig, dass du die betreffenden Alltagsgegenstände mit deiner Hanseatic Bank Kreditkarte bezahlt hast. 

Um Leistungen aus den Bausteinen Schlüsselschutz, Diebstahlschutz für dein Smartphone und telefonische Erstberatung bei Problemen im digitalen Umfeld zu erhalten, ist der Karteneinsatz nicht relevant, um den vollen Versicherungsschutz zu haben.

Das Feld der Cyber-Kriminalität ist sehr weit. Nutze in folgenden beispielhaften Fällen gerne die telefonische Erstberatung der SicherAlltag:

• Cyber-Mobbing: Beleidigende Kommentare in sozialen Netzwerken.
• Phishing: Über Betrug per Telefon oder WhatsApp wird eine Malware installiert und Geld vom Konto überwiesen.
• Cyber-Erpressung: Entwendung privater Bilder aus Cloud-Speichern verbunden mit der Drohung, diese zu veröffentlichen.
• Online-Betrug: Kauf bei Fake Shops.

Wenn du unsicher bist, ob du für deinen Fall die telefonische Erstberatung in Anspruch nehmen kannst, wende dich gerne an den Versicherer und frage nach. 

Folgende Geräte sind bei dem Baustein Garantie-Verlängerung abgesichert:

Elektroherde, Elektrokochfelder, Empfänger, Fernsehgeräte, Gefrierschränke, Geschirrspülmaschinen, Heißluftfritteusen, Kopfhörer, Kühlschränke, Küchengeräte, Kühltruhen, Lautsprecher, Laptops, Mikrowellenöfen, PCs, Tablet-PCs, Tuner, TV-Sticks, Verstärker, Waschmaschinen, Waschtrockner, Wäschetrockner

Die SicherAlltag Versicherung kann zu allen anderen Versicherungen der Hanseatic Bank abgeschlossen werden. Die Leistungen stellen eine sinnvolle Ergänzung dar.

Für die Versicherungsleistungen der Bausteine Schlüsselschutz, Garantie-Verlängerung und Bestpreis-Garantie melde deinen Schaden bei:

call us Assistance International GmbH
Waschhausgasse 2,
1020 Wien
Telefon: 040 271 656 197
E-Mail: HanseaticBank@call-us.at

Zudem kannst du das Online Schadenportal nutzen https://hanseaticbank.call-us.at/ .

Möchtest du die Versicherungsleistung Telefonische Erstberatung im digitalen Umfeld in Anspruch nehmen, erreichst du das dafür zuständige Assistance-Team unter folgender Telefonnummer: 089 5 59 87-8306.

Damit die Versicherung SicherAlltag für ein elektronisches Gerät greift, musst du es vollständig mit einer Hanseatic Bank Kreditkarte bezahlt haben. Eine nachträgliche Absicherung ist nicht möglich. Hier findest du eine Übersicht, wann die Versicherung greift. Ausführliche Informationen findest du in den allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Die SicherAlltag Versicherung ist in Kombination mit einer unserer Kreditkarten buchbar. 

• Hier findest du die allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherAlltag (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherAlltag.

Ja, um von den Vorteilen der SicherEinkommen Versicherung zu profitieren, benötigst du eine Hanseatic Bank Kreditkarte. Über das Kreditkartenkonto werden monatlich die Versicherungsbeiträge eingezogen. Du hast noch keine Kreditkarte von uns? Informiere dich hier auf unserer Website über unsere Karten.

Die SicherEinkommen Versicherung ist in Kombination mit einer unserer Kreditkarten buchbar. 

• Hier findest du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherEinkommen (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherEinkommen.

• Sicher Einkommen300: Die beste Wahl, wenn du dich sicher fühlst und bereit bist, deinen Lebensstil für eine Weile zu ändern. Du bekommst von deiner Versicherung jeden Monat etwas Geld, das dir hilft, deine täglichen Ausgaben zu bezahlen.
• SicherEinkommen500: Die beste Wahl, wenn du im  Ernstfall finanziell abgesichert sein möchtest. Sie hilft dir, deine festen monatlichen Kosten zu bezahlen und deinen gewohnten Lebensstil zu behalten.

Sofern der Ernstfall eingetreten ist, sollte dies der Versicherung gemeldet werden. Die Kontaktmöglichkeiten findest du hier. Bei der SicherEinkommen gibt es eine Karenzzeit. Dies ist ein kurzer Zeitraum nach Eintritt eines Versicherungsfalls, in dem noch keine Leistung erbracht wird. Während dieser Zeit arbeitet der Versicherer daran, deine Absicherung optimal vorzubereiten. Er stellt sicher, dass die Versicherung nicht missbraucht wird. Zudem prüft der Versicherer, ob nur berechtigte Ansprüche rückwirkend ab Eintritt des Versicherungsfalls geltend gemacht werden. Nach Ablauf der Karenzzeit zahlt der Versicherer die entsprechende Leistung rückwirkend ab Eintritt des Versicherungsfalls.

Die Karenzzeiten sind je nach Leistungsfall unterschiedlich:

• Arbeitslosigkeit: 60 Tage nach Eintritt des Versicherungsfalls
• Arbeitsunfähigkeit: 42 Tage nach Eintritt des Versicherungsfalls
• Schwere Krankheit: frühestens 31 Tage nach Eintritt des Versicherungsfalls

Wenn Du wissen möchtest, wie sich schwere Krankheiten genau definieren, dann schau in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen der Sicher Einkommen unter dem Absatz „Besondere Bedingungen für die Versicherung bei Schwerer Krankheit (Baustein Schwere Krankheit)" nach.

Wende dich an:

AXA Partners
Leistungsabteilung
Berliner Straße 300
63067 Offenbach am Main

Telefonisch: +49 69 878 788 54 

Per Mail: clp.de.leistungsservice@partners.axa 

Versicherungsfälle zur Arbeitsunfähigkeit und Arbeitslosigkeit können auch über das Online-Portal angezeigt werden.

Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Kontaktformular. Wähle dort das Produkt „Versicherung“ aus. Gib deine Benutzerkennung oder Kontonummer ein. Diese nutzt du auch für das Online Banking. Schreibe dein Anliegen: „Meldung eines Versicherungsfalls“. Nenne das Produkt „SicherEinkommen“. Klicke auf „Senden“.

Als Wartezeit wird der Zeitraum nach Versicherungsabschluss benannt, in dem bestimmte Leistungen nicht verfügbar sind. Diese Frist dient dazu, sicherzustellen, dass Versicherte nicht nur kurzfristig eine Versicherung abschließen, um sofortige Leistungen zu erhalten. Während der Wartezeit sind die Leistungen bei Eintritt eines Leistungsfalls nicht verfügbar. Auch wenn der Versicherungsnehmer bereits Beiträge zahlt.

Die Wartezeit bei der SicherEinkommen beträgt 90 Tage ab Vertragsabschluss.

Hinweis: Bei Arbeitsunfähigkeit durch einen Unfall besteht keine Wartezeit.

12 Monate nach Abschluss der SicherEinkommen Versicherung kannst du die Versicherung mit einer Frist von 4 Wochen kündigen. Anschließend ist die Versicherung monatlich kündbar. Mit Wirksamwerden der Kündigung endet auch der Versicherungsschutz.

Der Versicherungsschutz endet zudem vorzeitig mit folgenden Ereignissen: 

• Mit Ablauf des Monats, in dem du dein 67. Lebensjahr vollendet hast.
• Im Todesfall.
• 3 Monate nach Verlagerung des Wohnsitzes oder des ständigen Wohnsitzes außerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
• Nach Auszahlung der maximalen Versicherungsleistung für die Bausteine „Arbeitsunfähigkeit" oder „Arbeitslosigkeit".
• Nach Auszahlung im Versicherungsfall „schwere Krankheit".
• Für den Schadensfall „Arbeitslosigkeit" und „Arbeitsunfähigkeit": bei Eintritt in den Vorruhestand oder dem endgültigen Ruhestand.
• Kündigung des Kreditkartenkontos bei der Hanseatic Bank.

Weitere Informationen hierzu kannst du den Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherEinkommen Versicherung entnehmen.

Kündigst du deine Hanseatic Bank Kreditkarte, endet automatisch zunächst auch der Versicherungsschutz. Du hast jedoch die Möglichkeit, den Versicherungsschutz bei der AXA zu den gleichen Konditionen und ohne erneuter Wartezeit fortzuführen. Sobald wir die Kreditkartenkündigung erhalten haben, informieren wir dich darüber, wie du dich dafür bei der AXA anmeldest. 

Deine Reiseversicherung bietet dir zuverlässig weltweiten Schutz. Hier erfährst du, wie du einen Schaden melden kannst:

HanseMerkur hilft dir bei Schäden:

• Notfall-Nummer: +49 40 5555 7971 (Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche)
• Telefon: 040 411 940 00 (Montag bis Freitag; 8-18 Uhr)
• Online melden: www.hmrv.de/schadenmeldung/online-schadenmeldung (Für Reiserücktrittsversicherung, Auslandsreise-Krankenversicherung und Reiseabbruchversicherung)
• E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.de 

Die Formulare für die Schadenmeldungen der einzelnen Versicherungen als PDF-Datei findest du hier.

Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Kontaktformular. Wähle dort das Produkt „Versicherung“ aus. Gib deine Benutzerkennung oder Kontonummer ein. Diese nutzt du auch für das Online Banking. Schreibe dein Anliegen: „Meldung eines Versicherungsfalls“. Nenne das Produkt „SicherMobil (bei GoldCard inkl.)“. Klicke auf „Senden“.

Bei deiner GoldCard ist ein umfangreiches Versicherungspaket („SicherMobil“) der HanseMerkur inklusive.

• Hier findest du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherMobil (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherMobil.

Damit die Versicherung SicherMobil für deine Reise greift, musst du die Reise mit deiner GoldCard bezahlt haben. Eine nachträgliche Absicherung ist nicht möglich. Hier findest du eine Übersicht, wann die Versicherung greift. Ausführliche Informationen findest du in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Unverschuldete Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit: In diesen Fällen übernimmt die Versicherung die Zahlung der ausstehenden Kreditkartenverbindlichkeiten bis zu einem maximalen Betrag von 10.000 €.

Im Todesfall: Auch hier werden die ausstehenden Kreditkartenverbindlichkeiten bis zu einer Höhe von maximal 10.000 € übernommen.

Diese Versicherung bietet somit eine finanzielle Absicherung, indem sie die Belastung durch Kreditkartenschulden in schwierigen Lebenssituationen reduziert.

Die Versicherung SicherKreditkarte kostet 0,47 % des in Anspruch genommenen Saldos. Das bedeutet, dass du versichert bist, auch wenn du die Karte nicht im Teilzahlungsmodus nutzt. Wenn dein Kartenkonto keinen Saldo aufweist, fällt für diesen Monat kein Versicherungsbeitrag an. Diese flexible Beitragsberechnung sorgt dafür, dass du nur dann zahlst, wenn du deine Karte genutzt hast.

Wenn das Kartenkonto keinen Saldo aufweist, dann musst du für diesen Monat auch keinen Versicherungsbeitrag für SicherKreditkarte zahlen. Das bedeutet, dass die Versicherungskosten nur anfallen, wenn du einen Betrag zurückzahlen musst.

Die Versicherung SicherKreditkarte hat keine feste Laufzeit. Sie kann nach Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende per Brief oder E-Mail gekündigt werden. Zusätzlich endet die Versicherung automatisch in folgenden Fällen:

• Kündigung des Kreditkartenkontos: Wenn das Kreditkartenkonto gekündigt wird, endet die Versicherung.
• Nichtbezahlen des Versicherungsbeitrags: Wenn der Versicherungsbeitrag nicht bezahlt wird, endet die Versicherung ebenfalls.
• Tod des*der Versicherungsnehmer*in: In diesem Fall endet die Versicherung automatisch.

Ja, die SicherReise Versicherung ist eine zusätzliche Versicherung, die wir zu unseren Kreditkarten anbieten.

Bei der GenialCard kannst du die SicherReise Versicherung jederzeit freiwillig beantragen.

Bei der GoldCard ist die Reiseversicherung SicherMobil schon mit dabei.

Folgende Personen sind versichert:

1. Du als Inhaber*in der GenialCard und deine Familie. Das heißt, eine weitere erwachsene Person und minderjährige Kinder, insgesamt bis zu 6 Personen. Erwachsene Kinder sind versichert, wenn sie in der ersten Ausbildung sind, bis höchstens 27 Jahre.
2. Auf Reisen mit dir als Karteninhaber*in gelten auch Ehepartner*innen, Lebensgefährt*innen in einer eheähnlichen Lebensgemeinschaft, Lebenspartner*innen ohne gemeinsamen Haushalt, Geschwister, Eltern, verschwägerte Personen, leibliche Kinder, Adoptivkinder, Stiefkinder, Enkelkinder und Schwiegerkinder als versichert.
3. Wenn du als Inhaber*in der Kreditkarte nicht mitreist, sind dein*e Ehepartner*in oder im Haushalt lebende Lebensgefährt*in sowie leibliche oder im Haushalt lebende Kinder bis 18 Jahre mitversichert.
4. Versichert sind Personen mit ständigem Wohnsitz in Deutschland, einem EU-Land, Norwegen, Island oder Liechtenstein. 

Alle Details zu den versicherten Personen findest du in den allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), die du während der Antragstellung einsehen kannst. 

Die SicherReise Versicherung gilt für so viele Reisen, wie du im Jahr machen möchtest. Jede Reise darf aber höchstens 62 Tage dauern.

Melde den Schaden bei der HanseMerkur.

• Notfall-Nummer für Anrufe aus dem In- und Ausland: +49 40 5555 7971 (24 Stunden, 7 Tage die Woche)
• Telefonisch: +49 40 411 940 00 (Montag bis Freitag, 8-18 Uhr)
• Schaden online melden: www.hmrv.de/schadenmeldung/online-schadenmeldung (Für Auslandsreise-Krankenversicherung, Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung)
• E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.de 

Die Formulare für die Schadenmeldungen der einzelnen Leistungen als PDF-Datei findest du im Download-Center. 

Wenn du unsicher bist, nutze unser Kontaktformular. Wähle das Produkt „Versicherung“ aus und gib deine Benutzerkennung oder Kontonummer für das Online Banking an. Schreibe dein Anliegen „Meldung eines Versicherungsfalls“ für „SicherReise“ und klicke auf „Senden“.

Die SicherReise Versicherung kostet 88,40 € pro Jahr. Das sind etwa 7,37 € pro Monat.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.

Die Zahlung wird einmal im Jahr abgebucht. Die Versicherung verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate.

Die SicherReise Versicherung ist in Kombination mit der GenialCard buchbar.

• Hier findest du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherReise (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherReise.

Damit die Versicherung SicherReise für deine Reise greift, musst du die Reise mit deiner GenialCard bezahlt haben. Eine nachträgliche Absicherung ist nicht möglich. Hier findest du eine Übersicht, wann die Versicherung greift. Ausführliche Informationen findest du in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Mit der SicherPortemonnaie Versicherung ist deine Kreditkarte bei Missbrauch und Verlust geschützt. Die Kosten für eine neue Hanseatic Bank Kreditkarte von 9 € werden übernommen. Vermögensschäden durch Diebstahl oder Verlust und nachfolgendem Missbrauch deiner Kreditkarte durch eine dritte Person sind bis zu 2.000 € abgesichert. Geraubte Bargeldabhebungen an Geldautomaten sind innerhalb von 48 Stunden bis zu einer Höhe von 300 € versichert. Wenn deine Kreditkarte zusammen mit deinem Portemonnaie oder deiner Handtasche gestohlen wird, sind auch die Kosten für neue Haustür- und Autoschlüssel sowie Ausweispapiere bis zu jeweils 150 € versichert.*

Zu deiner Vertragsverlängerung in 2026 wird deine bestehende SicherPortemonnaie Versicherung von dem Versicherer SOGESSUR S.A. übernommen. Dein Leistungspaket erweitert sich dabei automatisch um die Absicherung deiner persönlichen Gegenstände wie Schmuck, Handtasche oder Brille bis zu einer Summe von 500 €.

*Ausführliche Informationen kannst du den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) entnehmen.

Die Versicherung kostet 30 € pro Jahr. Das sind etwa 2,50 € pro Monat.  Auch nach deiner Verlängerung und die Übernahme durch den neuen Versicherer SOGESSUR S.A. bleibt deine jährliche Versicherungsprämie dieselbe. 

Die Versicherung hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Sie verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn du nicht drei Monate vorher schriftlich kündigst.
Die Versicherung endet auch, wenn du dein Kreditkartenkonto kündigst oder den Versicherungsbeitrag nicht bezahlst. Bei Tod des*der Versicherungsnehmer*in endet die Versicherung automatisch.

Bis zu deiner nächsten Vertragsverlängerung in 2026 gelten die folgenden Versicherungsbedingungen: 

• Hier findest du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherPortemonnaie (vor Vertragsverlängerung in 2026) (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherPortemonnaie (vor Vertragsverlängerung in 2026).

Nach erfolgter Vertragsverlängerung in 2026 gelten die Versicherungsbedingungen der SOGESSUR S.A.:

• Hier findest du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen der SicherPortemonnaie (nach Vertragsverlängerung in 2026) (AVB).
• Hier findest du das Informationsblatt zur SicherPortemonnaie (nach Vertragsverlängerung in 2026).

Du musst gar nichts tun. Deine Versicherung wird automatisch umgestellt, dabei bleibt dein Jahresbeitrag unverändert. Du bezahlst weiterhin den gleichen Preis und erhältst zusätzlich den Schutz deiner persönlichen Gegenstände wie Handtasche, Schmuck oder Brille.

Zu deiner Vertragsverlängerung in 2026 wird deine bestehende SicherPortemonnaie Versicherung von dem Versicherer SOGESSUR S.A. übernommen. Je nachdem, ob deine Vertragsverlängerung in 2026 bereits erfolgt ist, reichst du deinen Schaden über folgenden Weg ein:

Deine Vertragsverlängerung hat in 2026 noch nicht stattgefunden und du bist damit noch beim Versicherer Komerční pojišťovna, melde deinen Schaden bitte telefonisch an: Willis Towers Watson Versicherungsmakler GmbH unter Telefon: 0421 - 840 000.

Ist dein Vertrag bereits in 2026 verlängert und damit auf den neuen Versicherer SOGESSUR S.A. umgestellt worden, reiche bitte deinen Schaden bei call us Assistance International GmbH ein. Das geht online unter hanseaticbank.call-us.at, telefonisch unter 040 - 2716 56197 oder per Mail an HanseaticBank@call-us.at.

Deine Versicherung wechselt automatisch mit deiner Vertragsverlängerung in 2026 auf den neuen Versicherer SOGESSUR S.A. Du muss hierfür nichts tun. Ein Wechsel auf den neuen Versicherer vor der Vertragsverlängerung in 2026 ist nicht möglich.