Wir helfen gern

Fragen & Antworten

Du hast Fragen rund um unsere Produkte oder Services? In unseren FAQ findest du die wichtigsten Hilfestellungen und viele nützliche Informationen.

  • GenialCard
    • Was ist die GenialCard?

      Die GenialCard ist die moderne und dauerhaft jahresgebührenfreie Visa Kreditkarte der Hanseatic Bank, die dir einen zusätzlichen finanziellen Spielraum bietet. Du hast die Möglichkeit, innerhalb deines persönlichen Verfügungsrahmens bargeldlos einkaufen zu gehen, Überweisungen auf dein Girokonto zu tätigen oder Bargeld am Geldautomaten abzuheben. Der persönliche Vorteil liegt darin, dass du selbst entscheiden kannst, ob du die getätigten Umsätze monatlich in einem Betrag zurückzahlen oder bequem in Teilbeträgen von deinem Girokonto abbuchen lassen möchtest.

    • Erhalte ich mit meiner GenialCard bestimmte Vergünstigungen?

      Ja, jede Menge! Dank der Hanseatic Bank Vorteilswelt profitierst du von unserem Gutschein-Portal und erhältst bei Buchungen über unser Reiseportal 5 % Rabatt auf den Reisepreis. Überzeuge dich selbst.

      Alle Infos zu unseren Vergünstigungen findest du hier.

    • Wie und wo kann ich die GenialCard einsetzen?

      Die GenialCard ist eine Visa Kreditkarte, die an über 100 Millionen Akzeptanzstellen weltweit eingesetzt werden kann.

      Nutze zum Beispiel beim Einkaufen (im Laden oder im Internet), beim Tanken, auf Reisen oder für andere Dienstleistungen. Um auch kontaktlos bezahlen zu können, stecke deine Karte bei der ersten Bezahlung im Handel in das Lesegerät oder hebe Bargeld an einem Geldautomaten ab.

      Dank der mobilen Zahlungsdienste Apple Pay und Google Pay kannst du mit der GenialCard auch kontaktlos über dein Smartphone bezahlen. So ist deine Karte nach dem erstmaligen Login im Online Banking in wenigen Schritten durch die Verknüpfung mit der App Hanseatic Bank Mobile und die Hinterlegung in der entsprechenden Wallet als Zahlungsmittel einsetzbar.

      Innerhalb deines persönlichen Verfügungsrahmens kannst du mit deiner GenialCard außerdem Bargeld an allen Geldautomaten weltweit abheben und dir einen Wunschbetrag von deiner Kreditkarte aufs Girokonto überweisen.

  • GoldCard
    • Erhalte ich mit meiner GoldCard bestimmte Vergünstigungen?

      Ja. Alle Infos zu unseren Vergünstigungen findest du hier.

    • Wie und wo kann ich die GoldCard einsetzen?

      An allen Visa Akzeptanzstellen. Also beim Einkaufen (im Laden oder im Internet), Tanken, Reisen oder für andere Dienstleistungen. Die Visa Kreditkarte ist weltweit als Zahlungsmittel anerkannt. Dank der mobilen Zahlungsdienste Apple Pay und Google Pay kannst du mit der GoldCard auch kontaktlos über dein Smartphone bezahlen. Hinzu kommt, dass die Möglichkeit besteht, innerhalb deines Verfügungsrahmens eine gewünschte Summe auf dein Girokonto überweisen zu lassen oder als Bargeld direkt am Geldautomaten abzuheben. Deine GoldCard bietet dir die Möglichkeit, flexibel auf alle Wünsche und Bedürfnisse zu reagieren. Um auch kontaktlos bezahlen zu können, stecke deine Karte einfach bei der ersten Bezahlung im Handel in das Lesegerät oder hebe Bargeld an einem Geldautomaten ab.

  • Karteneinsatz: Bezahlen und Geld abheben
  • Notfall und Sicherheit
    • Wie kann ich meine Karte sperren?

      Deine Kreditkarte kannst du selbst direkt in der App Hanseatic Bank Mobile sperren. Oder du kontaktierst uns telefonisch umgehend und rund um die Uhr unter der Telefonnummer 040 600 096 422. Rufst du außerhalb der Geschäftszeiten an, nimmt ein Anrufbeantworter deinen Sperrauftrag entgegen.

    • Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?

      Bei Verlust oder Diebstahl deiner Kreditkarte ist es dringend erforderlich, dass du dich umgehend mit uns in Verbindung setzt. Du erreichst uns unter der Telefonnummer 040 600 096 422. Die Karte wird dann sofort gesperrt, somit kann kein Missbrauch mehr damit betrieben werden. Rufst du uns außerhalb der Geschäftszeiten an, nimmt ein Anrufbeantworter deinen Sperrauftrag entgegen. Bis zum Zeitpunkt der Sperranzeige haftest du grundsätzlich nicht für entstandene Schäden. Nutze zum Sperren deiner Karte auch die App Hanseatic Bank Mobile.

    • Wie kann ich mich am besten gegen Phishing-Attacken schützen?

      Die Hanseatic Bank wird dich niemals per E-Mail oder telefonisch auffordern, dein Passwort oder deine Kontonummer zu nennen oder zu ändern. Reagiere nicht auf Anfragen und gebe keinesfalls relevante Daten heraus. Auch keine Mobilnummern.

      Mehr Sicherheitstipps gegen Phishing-Attacke findest du hier.

    • Ich habe mich legitimiert, und nun?

      Sobald uns alle Unterlagen vorliegen und wir deinen Antrag geprüft und bewilligt haben, erhältst du deine persönliche Geheimzahl sowie deine GenialCard per Post. Zu deiner Sicherheit verschicken wir die Kreditkarte und die PIN separat voneinander.

    • Wie sicher ist das kontaktlose Bezahlen?

      Aufgrund der integrierten internationalen EMV-Chip-Technologie ist das kontaktlose Bezahlen mit deiner Visa Kreditkarte ebenso sicher wie die herkömmliche Zahlungsart. Da du deine Kreditkarte beim kontaktlosen Bezahlen mindestens 4 Zentimeter nah an das Kartenlesegerät halten musst, sind versehentliche Zahlungen im Vorbeigehen ausgeschlossen. 

      Zur Aktivierung der kontaktlosen Bezahlfunktion stecke deine Karte bei der ersten Bezahlung im Handel in das Lesegerät oder hebe Bargeld an einem Geldautomaten ab.

      Um regelmäßig zu überprüfen, ob du der*die rechtmäßige Karteninhaber*in bist, wirst du von Zeit zu Zeit aufgefordert, anstelle der kontaktlosen Zahlung die herkömmliche Transaktion mit deiner PIN-Eingabe vorzunehmen.

      Bei Verlust deiner Kreditkarte lasse diese bitte umgehend bei der Hanseatic Bank sperren, um die unrechtmäßige Nutzung zu verhindern.
       

  • Sofortgeld: Überweisung auf Girokonto
    • Kann ich Geld auf mein Kreditkartenkonto überweisen?

      Das Führen der Karte im Guthaben ist nicht möglich. Du kannst deine Kreditkarte also nicht mit Geld aufladen. Du kannst natürlich jederzeit durch eine Überweisung deinen offenen Saldo ausgleichen.

    • Kann ich mir Geld von meiner Kreditkarte auf mein Girokonto überweisen?

      Ja, du kannst dir innerhalb deines Verfügungsrahmens einen Betrag auf dein hinterlegtes Referenzkonto (Girokonto) überweisen. Die Überweisung kannst du einfach in deinem persönlichen Online Banking unter „Services“ oder in unserer App Hanseatic Bank Mobile unter „Karten- und Kontoservice“ auslösen. Die Überweisung in deinem Online Banking und der App ist für dich natürlich kostenlos.

      Oder rufe unseren Kundenservice an, der die Überweisung für dich vornimmt: 040 600 096 422. Hierfür fällt eine einmalige Gebühr von 3,95 € an. Für die Inanspruchnahme des Wunschbetrags fallen bei Nutzung der Teilzahlung Zinsen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Hier findest du unsere Zinsübersicht.

  • Umsatz und Rückzahlungen
  • Visa Secure
    • Was ist Visa Secure (3D Secure)?

      „Visa Secure“ bzw. „EMV 3D Secure“ ist ein globaler Sicherheitsstandard, der Händler und Kartenherausgeber bei der Authentifizierung von Kreditkartenzahlungen im Internet unterstützt. Die jüngste Generation von EMV 3DSecure hilft dem Händler nicht nur bei E-Commerce-Zahlungen, sondern gewährleistet auch bei anderen Prozessen, wie z. B. Registrierung von Kreditkartendaten im Händlershop oder Abo-Zahlungen, dass es sich um den*die rechtmäßige*n Kartennutzer*in handelt. Die Händler müssen sich für das EMV Secure Verfahren registrieren, dies erhöht die Sicherheit beim Bezahlen auch für den*die Käufer*in. Dabei müssen Online-Zahlungen mit einem zusätzlichen Schritt freigeben werden, so dass das Visa Secure-Verfahren dem Kartenmissbrauch durch Dritte vorbeugt und den Online-Einkauf somit noch sicherer gestaltet.

    • Wie funktioniert die Online-Kartenzahlung mit Visa Secure?

      Die Nutzung des Visa Secure-Services beim Einkauf im Internet ist einfach, schnell und sicher. 

      Dabei legst du deine gewünschten Produkte und/oder Dienstleistungen wie gewohnt in deinen Online-Warenkorb und gibst nach Auswahl der Zahlungsart deine Kreditkartendaten ein, sofern du diese bei deinem Händler nicht schon während eines früheren Einkaufs in deinem Kund*innenkonto hinterlegt hast. Visa Secure arbeitet normalerweise im Hintergrund und nutzt fortschrittliche Technologien, um deine Identität zu bestätigen. Falls es Zweifel gibt – etwa, wenn du ein neues Gerät verwendest oder einen ungewöhnlich großen Einkauf tätigst – kann deine Bank dich um weitere Sicherheitsinformationen bitten.

      Dazu prüfe den angezeigten Namen des entsprechenden Online-Händlers, den Betrag, das Datum und die Uhrzeit und weise dich entweder per App oder über die Eingabe einer smsTAN zzgl. Passwort gegenüber deiner Bank und in Folge auch dem Händler als rechtmäßige*r Kartennutzer*in aus.

    • Muss ich jede Kreditkartenzahlung mit Visa Secure bestätigen?

      Dank unserer intelligenten Analysesysteme und der Nutzung von Visa Secure erkennen wir immer besser, ob du wirklich selbst die Kreditkarte für deine Zahlungen im Internet nutzt. So musst du dich während des Bezahlvorgangs nicht gesondert authentifizieren und bezahlst trotzdem einfach, schnell und sicher.

      In den übrigen Fällen und bei höheren Beträgen bitten wir dich um die Eingabe deiner persönlichen Sicherheitsmerkmale. Ausgesuchte Internethändler kannst du im gleichen Schritt mit einem Klick auf deine persönliche Liste der vertrauenswürdigen Händler setzen, um dort zukünftig auch bei höheren Beträgen auf die Eingabe der Sicherheitsmerkmale verzichten zu können. Unsere Analysesysteme arbeiten aber auch hier im Hintergrund und sichern die Zahlung ab, so dass du dich in seltenen Fällen trotzdem authentifizieren musst.

      Wenn du deine Liste vertrauenswürdiger Händler anpassen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 040 600 096 422.

    • Wie funktioniert Visa Secure mit der App Hanseatic Bank Secure?

      Die App Hanseatic Bank Secure bietet dir die Möglichkeit, mit Hanseatic Bank Kreditkarten Online-Zahlungen bei teilnehmenden Händlern freizugeben. Um Aufträge oder Online-Zahlungen mit Hanseatic Bank Secure freigeben zu können, musst du die App nach dem Download lediglich einmalig mit deinem mobilen Gerät verknüpfen.

      So geht´s:

      1. Starte den Freischalt-Prozess durch den Besuch auf meine.hanseaticbank.de.
      2. Scanne den QR-Code oder nutze den 6-stelligen Freigabecode.
      3. Aktiviere die Push-Benachrichtigungen.

      Beim Online-Einkauf mit Visa Secure erhältst du vor Auftragsabschluss eine Benachrichtigung in deiner App mit dem Namen des entsprechenden Online-Händlers, dem Betrag, dem Datum und der Uhrzeit. Du wirst gebeten, die Online-Zahlung zu bestätigen oder abzulehnen.

      Wenn die Daten denen des Auftrags entsprechen, gibst du die Bezahlung durch Bestätigung in der App frei. Dadurch wird sichergestellt, dass ausschließlich du diesen Auftrag genehmigt hast.

    • Wie funktioniert Visa Secure mit smsTAN?

      Falls du kein Smartphone besitzt und somit die App Hanseatic Bank Secure nicht nutzen kannst, ist zukünftig die Eingabe einer smsTAN zzgl. Passwort beim Bezahlen im Internet erforderlich.

      Beim Online-Einkauf mit Visa Secure erhältst du vor Auftragsabschluss den Namen des entsprechenden Online-Händlers, den Betrag und die Währung sowie die TAN per SMS. Wenn diese Daten denen des Auftrags entsprechen, gibst du die Bezahlung durch Eingabe der smsTAN zzgl. Passwort frei.

    • Brauche ich für Visa Secure eine neue Kreditkarte?

      Nein, du kannst deine vorhandene, gültige Kreditkarte nutzen. 

    • Was brauche ich für die Nutzung von Visa Secure?

      Generell kannst du Visa Secure beim Online-Einkauf von jedem Device aus nutzen, das die entsprechenden Systemanforderungen erfüllt. Das heißt, dass z. B. auf dem Computer der Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 oder Firefox ab Version 2 installiert sein muss. Die Nutzung wurde auch auf anderen Browsern wie Opera, Chrome oder Safari erfolgreich getestet. Darüber hinaus musst du je nach Umsetzung im jeweiligen Online-Shop ggf. Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern verhindert.

      Solltest du Visa Secure beim Online-Einkauf von allgemein zugänglichen Computern aus nutzen, achte bitte besonders auf den vertraulichen Umgang mit deinen Kreditkarten- und anderen persönlichen Daten.

    • Woher weiß ich, welcher Händler Visa Secure einsetzt?

      Alle Online-Händler, die Visa Secure anbieten, weisen dieses mit dem offiziellen „Visa Secure"-Symbol aus.

    • Was kostet mich die Nutzung von Visa Secure?

      Der Service von Visa Secure ist für dich kostenlos und dient deiner eigenen Sicherheit im Internet.

      Solltest du Visa Secure in Verbindung mit smsTAN zzgl. Passwort nutzen, beachte bitte: Die Hanseatic Bank erhebt für den Versand der smsTAN keine Gebühren. Darüber hinaus sind uns auch keine Kosten bekannt, die durch den Empfang von Kurzmitteilungen im Heimatnetz und beim Auslandsroaming entstehen. Bitte kläre dies im Einzelfall ggf. direkt mit deinem Mobilfunkanbieter.

    • Was passiert Verlust meiner Kreditkarte?

      Wenn du deine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet hast, ist auch die Nutzung des Visa Secure-Services damit automatisch gesperrt.

      Du möchtest deine Kreditkarte entsperren? Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter 040 600 096 422 oder nutze unser Kontaktformular.

  • Entsorgung von Kreditkarten
    • Wie entsorge ich meine alte Kreditkarte?

      Alte bzw. abgelaufene Kreditkarten fallen unter die Rubrik „Elektroschrott“. Zum Entsorgen deiner Kreditkarte hast du daher zwei Möglichkeiten: 

      1. Entweder du bringst diese zum Wertstoffhof bzw. zu einer Sammelstelle für Elektromüll oder 
      2. Du sendest sie an uns zurück. Wir entsorgen die Karte fachgerecht und sicher.

      Um Ihre Daten zu schützen, empfehlen wir dringend, die Karte vorab unkenntlich zu machen und folgende Details zu zerschneiden:

      1. Chip
      2. Magnetsteifen
      3. Name
      4. Kartennummer
      5. Karten-Prüfnummer

      Tipp:

      Entsorge sensible Daten wie bspw. Kartennummer und PIN, die du per Post erhalten hast, nicht einfach im Altpapier. Bestenfalls zerkleinerst du die Schreiben und entsorgst die Schnipsel in mehreren Mülleimern.

    • Was bedeutet die durchgestrichene Mülltonne auf der Rückseite meiner Kreditkarte?

      Dieses Symbol bedeutet, dass die Kreditkarte nicht über den Hausmüll entsorgt werden darf.

       


      Hintergrund: Geldkarten gelten aufgrund ihrer Funktionen als Elektrogeräte. Der kleine Chip enthält einen Mikroprozessor, auf dem die Kartendaten digital gespeichert sind. Der Umwelt zuliebe muss dieser gesondert recycelt werden.