Fragen & Antworten

1. Öffne die App Hanseatic Bank Mobile.
2. Klicke auf dem Startbildschirm unter dem Feld Benutzerkennung auf „Benutzerkennung ermitteln“.
3. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ein, um die Benutzerkennung anzuzeigen. 

Wenn du immer noch keinen Zugriff hast, kontaktiere bitte unseren Kund*innenservice über das Kontaktformular. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Für die Freischaltung nutze die 10-stellige Benutzerkennung und dein aktuelles Passwort aus dem Online Banking.

Hier sind einige mögliche Gründe und Lösungen:

Erstanmeldung: Wenn du dein Konto neu eröffnet hast, verifiziere deine Mobilnummer und E-Mail-Adresse. Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit deiner Benutzerkennung; deiner 10-stelligen Kundennummer. Nutze den Link in der E-Mail, um ein persönliches Passwort festzulegen.

Kein Online-Banking-Zugang: Wenn du schon länger ein Konto hast, aber keinen Online-Banking-Zugang, kannst du dich jederzeit freischalten lassen. Bei Fragen nutze gerne unser Kontaktformular.

Passwort noch nicht vergeben: Für die Erstanmeldung gehe auf meine.hanseaticbank.de.

Falsches Passwort bei App Version 4.0 oder höher: Dein Passwort muss mit dem Passwort für meine.hanseaticbank.de übereinstimmen. Wenn du dort ein neues Passwort vergeben hast, nutze es auch für die App, sowie für die Freigabe von Aufträgen im Internet und Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte.

Neues Passwort vergeben: Dein altes Passwort ist noch für Fingerabdruck oder Gesichtserkennung hinterlegt. Logge dich mit dem neuen Passwort ein, deaktiviere die biometrische Anmeldung und aktiviere sie wieder mit dem neuen Passwort.

Keine Mobilnummer hinterlegt: Eine Mobilnummer ist für den Login erforderlich.

Authentifizierung alle 180 Tage: Aufgrund einer EU-Richtlinie musst du alle 180 Tage zusätzlich mit einer smsTAN und deinem Passwort oder über die Hanseatic Bank Secure App authentifizieren.

Mobilnummer gesperrt: Nutze unser Kontaktformular für Hilfe.

Probleme mit der TAN-Eingabe: Verkleinere die Schriftgröße deines Geräts, wenn das Eingabefeld oder der Absende-Button nicht sichtbar ist.

Benutzerkennung und Passwort stimmen nicht überein: Überprüfe deine Eingaben und versuche es erneut.

Um dich bei der App anzumelden, gib bei jedem Start deine persönlichen Zugangsdaten des Online Bankings ein. Du kannst dich auch jederzeit innerhalb der App ausloggen.
Wenn dein Smartphone einen Fingerabdruckscanner (z. B. Touch ID bei iPhone) oder eine Gesichtserkennung (z. B. Face ID ab iPhone X) hat, kannst du diese Funktionen in der App aktivieren, um den Anmeldeprozess zu erleichtern.

Die App Hanseatic Bank Mobile ist für die Nutzung mit deiner Hanseatic Bank Kreditkarte verfügbar. Sie bietet dir zahlreiche Funktionen, um deine Kreditkarte sicher und transparent zu verwalten.
Wenn du zusätzlich zur Kreditkarte ein TagesGeld Konto bei der Hanseatic Bank hast, wird dir auch dieses in der App angezeigt. Du hast den Überblick über deine Ein- und Auszahlungen und deine Zinsgutschriften.

Ja, die Installation und Nutzung der App ist vollkommen kostenlos. Für den Download benötigst du eine Internetverbindung, bei der eventuell Gebühren anfallen können.

Du kannst die Hanseatic Bank App auf mobilen Geräten nutzen, aber sie ist derzeit nicht für Tablets optimiert. Die App benötigt Android Version 8.0 oder neuer oder iOS 16.0 oder neuer.

Nein, du musst deine Kontodaten nicht importieren. Nach dem Login sind deine Kontoinformationen direkt verfügbar, solange dein Gerät mit dem Internet verbunden ist.

Melde dich einmalig mit deiner Benutzerkennung und deinem Passwort an. Gehe dann zu „Einstellungen“ und aktiviere dort die Anmeldung per Fingerabdruck (Touch ID) oder Gesichtserkennung (Face ID).

Ja, du kannst im Ausland auf dein Konto mit der App zugreifen. Du benötigst eine Internetverbindung, und es können je nach Tarif Kosten für die Datenübertragung anfallen. Überprüfe daher die Verbindungsentgelte deines Datentarifs.