Fragen & Antworten

Wir unterstützen aktuell Gesichtserkennung und Fingerabdruck bei iOS-Geräten.

Die Gesichtserkennung bei Android-Geräten wird aktuell noch nicht unterstützt.
Nutzer mit modernen Android-Geräten, die Gesichtserkennung anbieten, können Freigaben in der App mit Fingerabdruck durchführen, sofern das Gerät Fingerabdruck und Gesichtserkennung unterstützt.
Oder Sie nutzen das Passwort für die Freigaben in der App.

Wenn Ihnen Ihr Smartphone oder Tablet nicht mehr zur Verfügung steht, melden Sie sich bitte in Meine Hanseatic Bank an und koppeln einfach Ihr neues Smartphone mit unserer App Hanseatic Bank Secure.
Wichtig: Speichern Sie niemals Passwörter unverschlüsselt auf Ihren mobilen Geräten oder PCs.

Der Bezahlvorgang kann abgebrochen werden, wenn Sie z. B. bei der Freigabe der Transkationen über die App Hanseatic Bank Secure die Zeit überschreiten oder wenn Sie Ihr Passwort zu oft falsch eingeben bzw. Ihre Gesichtserkennung oder Fingerabdruck aus verschiedenen Gründen nicht funktioniert, da Sie diese ggf. über die Geräteeinstellungen deaktiviert haben.

Ja. Nach der Freischaltung sind alle Ihre Hanseatic Bank Kreditkarten hinterlegt. Sie können also mit diesen Karten Ihre Online-Zahlungen tätigen. Bei Fragen wenden Sie sich gern unter 040 600 096 452 an unseren Kundenservice (Mo–Fr von 9–18 Uhr und Sa von 10–18 Uhr).

Aus Sicherheitsgründen (z. B. aufgrund wiederholt fehlerhafter Eingaben) wurde Ihre Karte gesperrt.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 040 600 096 422, um Ihre Karte zu entsperren.
 

Wenn Sie ein Huawei-Gerät benutzen, welches von Google/Android unterstützt wird, können Sie die App Hanseatic Bank Secure nutzen.
Sollte Ihr Huawei-Gerät keine Google/Android Unterstützung mehr haben, können Sie Ihre Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte vorerst nur mit smsTAN zzgl. Passwort freigeben.

Die App Hanseatic Bank Mobile bietet Ihnen viele Funktionen rund um Ihre Kreditkarte. Die Verwendung der zweiten, separaten App Hanseatic Bank Secure ermöglicht die bequeme und sichere Freigabe von Aufträgen im Online Banking, in der App Hanseatic Bank Mobile und Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte.

Meine Hanseatic Bank ist der Nachfolger des bisherigen Online Bankings. Das neue Online Banking können neben den Kreditkartenkunden auch die Geldanlage-, und Kreditkunden nutzen. Voraussetzung dafür ist, dass mindestens eine Kreditkarte oder ein TagesGeld Konto vorhanden ist.

Die App Hanseatic Bank Secure ermöglicht die Freigabe von Aufträgen mit Ihrem Mobilgerät.
Der neue Sicherheitsstandard – die starke Kundenauthentifizierung oder auch Zwei-Faktor-Authentifizierung – identifiziert Sie als eindeutigen Karten- und Kontoinhaber.
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben müssen Sie seit Januar 2021 Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte in einem zusätzlichen Schritt freigeben. Das können Sie in nur wenigen Klicks mit dieser App erledigen. Zusätzlich können über dieses sicherere neue Freigabeverfahren weitere Online-Banking-Aufträge freigegeben werden.

Für das Freigabeverfahren müssen Sie sich einen Online-Banking-Zugang einrichten und auf unserem Portal Meine Hanseatic Bank anmelden. Danach geben Sie automatisch Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte mit einer smsTAN zzgl. Passwort frei. Oder Sie wechseln auf die Freigabe mit unserer App Hanseatic Bank Secure und geben alle Aufträge mit der App in nur wenigen Klicks frei.
 

Hanseatic Bank Secure ist eine App, mit der Aufträge und Online-Zahlungen einfacher und sicherer freigegeben werden.

Die App Hanseatic Bank Secure vereinfacht den Freigabeprozess: Sie müssen nur noch Ihren Einkauf per App freigeben.

Eine detaillierte Anleitung dazu und weitere Informationen zum Freigabeprozess finden Sie auf http://www.hanseaticbank.de/sicherheit .

Nein. Sowohl die Einrichtung für die Freigabeverfahren als auch die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure sind kostenlos.

Ja. Klicken Sie im Menü auf „Sicherheit” > „Freigabeverfahren verwalten". Unter dem Button „Neues Gerät koppeln" finden Sie den Link „Freigabeverfahren wechseln". Klicken Sie auf diesen Link und starten Sie den Prozess.

Nachdem Sie sich mit einer smsTAN verifiziert haben, wird Ihr Freigabeverfahren zurück auf smsTAN zzgl. Passwort gestellt.

Sollten Sie doch wieder die App Hanseatic Bank Secure nutzen wollen, können Sie die Gerätekopplung jederzeit unter dem selben Menüpunkt und dem Klick auf den Button „Neues Gerät koppeln" starten.
 

Ja. Die Installation der App ist optional.

Nach der Einrichtung Ihres Online-Banking-Zugangs sind Sie automatisch für das Standardverfahren freigeschaltet. Sie können damit Aufträge im Online Banking und Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte per smsTAN zzgl. Passwort freigeben.

Sie können die App zu einem späteren Zeitpunkt installieren, wenn Sie ein bequemeres Verfahren nutzen möchten. Melden Sie sich einfach auf Meine Hanseatic Bank an, klicken Sie im Menü auf „Sicherheit > Freigabeverfahren verwalten" und folgen Sie dort den Anweisungen.   

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure, da die Freigabe von Aufträgen damit bequemer und sicherer ist als das Standardverfahren über smsTAN zzgl. Passwort.

Nein. Die Nutzung der App ist optional.

Nach der Einrichtung Ihres Online-Banking-Zugangs sind Sie automatisch für das Standardverfahren freigeschaltet. Sie können damit Aufträge im Online Banking und Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte mit smsTAN zzgl. Passwort freigeben. 

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure, da die Freigabe von Aufträgen damit bequemer und sicherer ist als das Standardverfahren über smsTAN zzgl. Passwort.   

Sie können die App zu einem späteren Zeitpunkt installieren, wenn Sie ein bequemeres Verfahren nutzen möchten. Melden Sie sich einfach auf Meine Hanseatic Bank an, klicken Sie im Menü auf „Sicherheit > Freigabeverfahren verwalten" und folgen Sie dort den Anweisungen. 

Nein. Zu Ihrer Sicherheit lassen wir nur jeweils ein aktives Mobilgerät für die Kopplung mit der App Hanseatic Bank Secure zu.

Wenn Sie ein neues Gerät nutzen möchten, können Sie dieses einfach mit der App Hanseatic Bank Secure verbinden und überschreiben dadurch die bisherige Verbindung zu Ihrem alten Gerät.

Melden Sie sich dafür einfach auf Meine Hanseatic Bank an. Dort können Sie jederzeit die Verbindung mit Ihrem Mobilgerät ändern.

Den QR-Code erhalten Sie unter https://meine.hanseaticbank.de.

• Starten Sie die Freischaltung und melden Sie sich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten an.
• Klicken Sie im Menü auf „Sicherheit” > „Freigabeverfahren verwalten”
• Klicken Sie nun auf „Neues Gerät koppeln" und bestätigen Sie Ihre Mobilnummer mit einer smsTAN.
• Nach der Bestätigung Ihrer Mobilnummer werden Sie gefragt, ob Sie die App Hanseatic Bank Secure bereits heruntergeladen haben. Klicken Sie einfach auf „ja" wenn Sie die App schon heruntergeladen haben, wenn nicht, auf „nein" und laden diese herunter.
• Wenn Sie die Freischaltung auf einem PC gestartet haben, können Sie nun den QR-Code mit der App Hanseatic Bank Secure auf Ihrem Smartphone oder Tablet abscannen, oder den numerischen Code in der App eingeben. Haben Sie die Freischaltung auf Ihrem Smartphone oder Tablet gestartet, müssen Sie den numerischen Code in die App übertragen.
• Damit ist die Gerätekopplung abgeschlossen.

Für den Download der App Hanseatic Bank Secure benötigen Sie Zugriff auf den deutschen App Store.

Wenn Sie im Ausland sind, können Sie Ihr Storeprofil auf Deutschland ändern. Dann können Sie die App Hanseatic Bank Secure herunterladen.

Um ein neues Smartphone mit der App Hanseatic Bank Secure koppeln zu können, melden Sie sich zunächst bei Meine Hanseatic Bank an.

Die Gerätekopplung finden Sie in dem Menü unter dem Punkt „Sicherheit" und dann „Freischaltung verwalten".
Sie können dann die Neukopplung mit Klick auf „Neues Gerät koppeln” starten. Wenn Sie bei dem Schritt „App Hanseatic Bank Secure freischalten" angelangt sind, öffnen Sie die App Hanseatic Bank Secure und klicken Sie dort auf „App neu koppeln", um Ihr Smartphone zu verknüpfen.

Scannen Sie nun den QR-Code oder geben Sie den numerischen Code ein und bestätigen den Auftrag in der App Hanseatic Bank Secure. Nun haben Sie die Gerätekopplung abgeschlossen.

Hinweis: Sowohl der QR-Code als auch der numerische Code werden Ihnen auf Meine Hanseatic Bank angezeigt.

Grundsätzlich können Sie die App Hanseatic Bank Secure mit jedem mobilen Endgerät nutzen. Als Betriebssystem benötigen Sie Android-Version 8.0 oder neuer bzw. iOS 13.0 oder neuer.