Fragen & Antworten

Die App Hanseatic Bank Secure ermöglicht die sichere Freigabe von Aufträgen und Online-Zahlungen über dein Mobilgerät. Sie nutzt die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um dich eindeutig als Karten- und Kontoinhaber*in zu identifizieren.

Seit Januar 2021 musst du aufgrund gesetzlicher Vorgaben Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte in einem zusätzlichen Schritt freigeben. Mit der App kannst du dies schnell und einfach erledigen. Außerdem können weitere Online-Banking-Aufträge über dieses sichere Verfahren freigegeben werden.

Um das Freigabeverfahren zu nutzen, richte einen Online-Banking-Zugang ein und melde dich bei Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile an. Danach kannst du Online-Zahlungen mit einer smsTAN und Passwort freigeben oder auf die App Hanseatic Bank Secure wechseln, um alle Aufträge in wenigen Klicks freizugeben.

Nein, die Einrichtung und Nutzung der App Hanseatic Bank Secure sind kostenlos.

Grundsätzlich kannst du die App Hanseatic Bank Secure mit jedem mobilen Endgerät nutzen. Als Betriebssystem benötigst du Android-Version 9.0 oder neuer bzw. iOS 15.0 oder neuer.

Solltest du ein Huawei-Gerät nutzen, welches nicht Google oder Android unterstützt, kannst du deine Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte vorerst nur mit smsTAN zzgl. Passwort freigeben.

Ja, die App unterstützt Gesichtserkennung und Fingerabdruck auf iOS-Geräten.

Auf Android-Geräten wird die Gesichtserkennung derzeit nicht unterstützt. Wenn dein Android-Gerät Fingerabdruck und Gesichtserkennung bietet, kannst du Freigaben mit dem Fingerabdruck durchführen. Alternativ kannst du das Passwort für Freigaben in der App nutzen.

Nein, aus Sicherheitsgründen ist nur ein aktives Mobilgerät für die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure erlaubt.

Wenn du ein neues Gerät verwenden möchtest, kannst du es mit der App verbinden, wodurch die Verbindung zum alten Gerät überschrieben wird.

Melde dich einfach im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile an, um die Verbindung mit deinem Mobilgerät zu ändern.

Im Fall eines Gerätewechsels, muss die App Hanseatic Bank Secure aus Sicherheitsgründen deinstalliert und danach erneut aus dem offiziellen App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden.

Anschließend musst du die App Hanseatic Bank Secure erneut über unser Online Banking Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile einrichten.

Den QR-Code oder den Zahlencode für die Einrichtung findest du im Online Banking oder in der App Hanseatic Bank Mobile unter “Sicherheit” → “Freigabeverfahren verwalten”.

Wenn du keine AppTAN erhältst, versuche es bitte noch einmal.

Falls du immer noch keine AppTAN bekommst, bleibe 5 Minuten auf dem AppTAN-Bildschirm ohne abzubrechen. Nach 5 Minuten wirst du automatisch für 24 Stunden auf smsTAN umgestellt.

Starte dann den Prozess erneut und verwende smsTAN, um deinen Auftrag freizugeben.

Wenn du weiterhin keine AppTAN bekommst, verbinde deine Hanseatic Bank Secure App neu. Gehe dazu im Menü auf „Sicherheit" und dann auf „Freigabeverfahren verwalten".

Melde dich im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile an und verbinde dein neues Smartphone mit der App Hanseatic Bank Secure.

Wichtig: Speichere niemals Passwörter unverschlüsselt auf deinen mobilen Geräten oder PCs.

Du benötigst Zugriff auf den deutschen App Store, um die App Hanseatic Bank Secure herunterzuladen.

Wenn du im Ausland bist, ändere dein Storeprofil auf Deutschland. Danach kannst du die App herunterladen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Freigaben zu tätigen:

Freigabe über smsTAN und Online-Banking-Passwort
Nach der Einrichtung deines Online-Banking-Zugangs wirst du automatisch für dieses Verfahren freigeschaltet. Du bestätigst den Auftrag, wie eine Online-Zahlung, mit einer TAN, die du per SMS erhältst, zusammen mit deinem Online-Banking-Passwort.

Freigabe über die App Hanseatic Bank Secure
Mit der App Hanseatic Bank Secure bestätigst du Aufträge direkt in der App, ohne eine smsTAN eingeben zu müssen. Du benötigst nur das Passwort, das du für das Online Banking festgelegt hast. Je nach Gerät kannst du dich auch per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung anmelden, was die Freigabe mit wenigen Klicks ermöglicht.

Wenn du ein neues Smartphone verbinden möchtest, melde dich dafür bei Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile an. Gehe im Menü auf den Punkt „Sicherheit" → “Freigabeverfahren verwalten”.

Du kannst dann die Einrichtung mit Klick auf „Gerät verbinden” starten. Wenn du bei dem Schritt „App Hanseatic Bank Secure freischalten“ angelangt bist, öffne die App Hanseatic Bank Secure und klicke dort auf „App neu koppeln“, um dein Smartphone zu verknüpfen.

Scanne den QR-Code oder gebe den numerischen Code ein und bestätige den Auftrag in der App Hanseatic Bank Secure. Nun hast du die Einrichtung abgeschlossen.

Hinweis: Sowohl der QR-Code als auch der numerische Code werden dir auf Meine Hanseatic Bank angezeigt.

Zu deiner Sicherheit lassen wir nur jeweils ein aktives Mobilgerät für die Einrichtung mit der App Hanseatic Bank Secure zu. Daher überschreibst du bei der Einrichtung deines neuen Smartphones die bisherige Verbindung zu deinem alten Gerät, wie oben beschrieben.

Nein, aus Sicherheitsgründen ist das nicht möglich. Jede*r Kontoinhaber*in muss eine eindeutige E-Mail-Adresse und Mobilnummer in seinem*ihrem Konto hinterlegen. Eine gemeinsame E-Mail-Adresse oder Mobilnummer kann nicht für das Online Banking genutzt werden. Du kannst die E-Mail-Adresse oder Mobilnummer über Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile ändern.

Ja, du kannst auf der Login-Seite von Meine Hanseatic Bank über den Link Passwort neu setzen jederzeit ein neues Passwort vergeben. Folge dazu einfach den Anweisungen.

Hinweis:
Mit der Neuvergabe änderst du auch automatisch das Passwort für Meine Hanseatic Bank und für die Anmeldung in der App Hanseatic Bank Mobile.

Nein. Mit dem erstmaligen Login im Online Banking Meine Hanseatic Bank bist du sofort für das Standardverfahren mit smsTAN zzgl. Passwort freigeschaltet. Im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile kannst du über das Menü „Sicherheit“ → „Freigabeverfahren verwalten“ zur Freigabe mit der App Hanseatic Bank Secure wechseln.

Eine smsTAN ist nur für einen bestimmten Auftrag und eine begrenzte Zeit gültig. Wenn sie abläuft, bevor du den Auftrag abschließt, erhältst du eine Fehlermeldung. In diesem Fall musst du eine neue smsTAN anfordern, um den Auftrag freizugeben.

Seit Januar 2021 sind gesetzliche Vorgaben in Kraft, die eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Aufträge im Online Banking und Online-Zahlungen mit der Kreditkarte erfordern.

smsTAN-Verfahren: Du gibst dein Passwort und eine smsTAN ein, um die Freigabe zu bestätigen.

App Hanseatic Bank Secure: Die zwei Sicherheitsfaktoren sind der Besitz des Smartphones und die Eingabe deines Online-Banking-Passworts oder die Bestätigung per Gesichtserkennung oder Fingerabdruck.