Fragen & Antworten

Als Kreditkartenkund*in erhältst du deine Zugangsdaten direkt nach der Eröffnung des Kartenkontos und der Verifizierung deiner Kontaktdaten per E-Mail. Das geschieht automatisch, da dein Kreditkartenkonto ein Online-Konto ist. 

Bei der Eröffnung eines Tagesgeldkontos kannst du im Antragsprozess auswählen, ob du das Konto auch online führen möchtest. In diesem Fall erhältst du die Zugangsdaten umgehend nach Eröffnung deines neuen Tagesgeldkontos und der Verifizierung deiner Kontaktdaten per E-Mail. 

Sofern du dein Konto schon länger bei uns führst, aber bisher kein Online Banking nutzt, kannst du dich jederzeit für das Online Banking freischalten lassen. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice unter 040 600 096 452 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr).

Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Du meldest dich mit deiner 10-stelligen Benutzerkennung (Kund*innennummer) und deinem persönlichen Passwort im Online Banking Meine Hanseatic Bank an.

Bitte melde dich für die Einrichtung deines Online-Banking-Zugangs bei unserem Kund*innenservice unter 040 600 096 452 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr).

Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Nutze den Link aus der E-Mail mit deiner persönlichen Benutzerkennung und folge den Anweisungen. Zur Bestätigung deines selbst festgelegten Passworts erhältst du eine smsTAN an deine bei uns hinterlegte Mobilnummer.

Nach der Verifizierung deiner Kontaktdaten (Mobilnummer und E-Mail-Adresse) erhälst du von uns eine E-Mail mit deiner Benutzerkennung, also deiner persönlichen 10-stelligen Kund*innennummer.

Du bist schon Kund*in?
Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr) eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Nachdem wir dein Konto eröffnet haben, erhältst du von uns eine E-Mail an die von dir im Antrag angegebene E-Mail-Adresse , um deine E-Mail-Adresse und anschließend deine Mobilnummer zu bestätigen. Dies ist zwingend notwendig für die Einrichtung deines Zugangs zu unserem Online Banking Meine Hanseatic Bank.

Gehe dafür einfach auf Meine Hanseatic Bank und klicke auf den Link „Passwort neu setzen“. Dort kannst du dir jederzeit ein neues Passwort vergeben.

Du erhältst dann einen Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse, worüber du dein Passwort neu setzen kannst.

Mit Klick auf den Link, wirst du aufgefordert dich mit einer smsTAN zu verifizieren, die wir an die bei uns hinterlegte Mobilnummer geschickt haben.

Um ein sicheres Passwort festzulegen, geben wir dir einige Sicherheitskriterien vor. Gib dein neues Passwort gemäß diesen Vorgaben zweimal ein und klicke dann auf den „Weiter"-Button, um dir ein neues Passwort zu setzen.

Wenn du deine Online-Zahlungen mit smsTAN zzgl. Passwort freigibst, musst du nach der Passwortänderung auch das neue Passwort für die Freigabe der Online-Zahlungen nutzen.
Nutzt du hierfür hingegen die App Hanseatic Bank Secure, brauchst du das neue Passwort lediglich, um dich auf Meine Hanseatic Bank anzumelden.

Das neue Passwort gilt ab sofort für Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und Hanseatic Bank Mobile.

Die Benutzerkennung, also deine 10-stellige Kund*innennummer hast du direkt nach der Eröffnung deines Kontos und der Verifizierung deiner Kontaktdaten in einer separaten E-Mail oder per Post von uns erhalten.

Du hast deine Benutzerkennung nicht mehr vorliegen?

Wenn du eine Kreditkarte besitzt, kannst du in der App Hanseatic Bank Mobile auf dem Startscreen unter dem Feld Benutzerkennung auf den Link „Benutzerkennung ermitteln" klicken.
Anschließend kannst du dir mit der Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines Geburtsdatums deine Benutzerkennung in der App anzeigen lassen.

Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Um deine Zugangsdaten per E-Mail erhalten zu können, ist es erforderlich, dass du deine Kontaktdaten vorab bestätigst. Wir müssen sicherstellen, dass deine E-Mail-Adresse und Mobilnummer auch zu dir gehören.

Nach der Eröffnung eines TagesGeld Kontos verifizierst du deine Kontaktdaten (Mobilnummer und E-Mail-Adresse) und erhältst anschließend von uns eine E-Mail mit deiner Benutzerkennung, also deiner persönlichen 10-stelligen Kund*innennummer.

Du bist schon Kund*in?
Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr) eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Die Hanseatic Bank wird dich niemals per E-Mail oder telefonisch auffordern, dein Passwort oder deine Kontonummer zu nennen oder zu ändern. Reagiere nicht auf Anfragen und gib keinesfalls relevante Daten heraus. Auch keine Mobilnummern!

• Lösche Phishing-E-Mails umgehend.
• Wenn du dir bei einer E-Mail der Hanseatic Bank nicht sicher bist, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
• Überprüfe in regelmäßigen Abständen deine Kontobewegungen.
• Teile niemandem dein Passwort oder deine TAN  mit und schreibe sie aus Sicherheitsgründen nicht auf. Vermeide das Abspeichern auf einem PC oder Mobiltelefon.
• Ändere dein Passwort regelmäßig.
• Vermeide die Nutzung öffentlicher Computer für den Gebrauch des Online Bankings.
• Vermeide die Nutzung öffentlicher WLAN- / WIFI-Netze für das Online Banking.
• Öffne während der Nutzung des Online Bankings keine anderen Browserfenster.
• Sichere dein heimisches WLAN- / WIFI-Netz mittels Passwort oder Verschlüsselung vor der Nutzung Unberechtigter.
• Führe regelmäßige Updates deines Betriebssystems sowie deiner Software durch, um Sicherheitslücken frühzeitig zu schließen.
• Nutze einen aktuellen Virenscanner und schütze deinen PC durch eine Firewall.
• Verlasse das Online Banking immer über den Logout-Button.
• Lösche den Cache deines Browsers regelmäßig, um das Wiederaufrufen von Seiten durch Unberechtigte zu verhindern.

Du erreichst das Team Online Banking zu unseren Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr unter der Rufnummer 040 600 096 452. Selbstverständlich kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail über unser Kontaktformular schicken. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Das Online Banking ist generell rund um die Uhr verfügbar. Sofern es Wartungsarbeiten an dem System gibt, werden wir dich frühzeitig darüber auf unserer Website und auf der Login-Seite des Online Bankings informieren.

Wir bieten das Online Banking zurzeit für die folgenden Produkte an:

• TagesGeld
• SparBrief
• Kreditkarten

Solltest du neben diesen Produkten zusätzlich ein EigentürmerDarlehen haben, werden dir auch hierzu die Kontodetails angezeigt.

Prinzipiell kannst du über jedes Gerät auf Meine Hanseatic Bank zugreifen. Bitte beachte jedoch, dass der verwendete Browser, auch aus Sicherheitsgründen, die aktuellste Version sein sollte.

Beim Einsatz von Betriebssystemen und/oder Browsern älterer Versionen können wir den Zugriff auf Meine Hanseatic Bank nicht gewährleisten.

Damit du das Online Banking korrekt nutzen kannst, stelle bitte sicher, dass folgende Kriterien erfüllt sind:

• Ein mobiles Endgerät zum Empfang einer sms- oder AppTAN.
• Verwendung eines aktuellen Internet Browsers, den du bei den jeweiligen Herstellern herunterladen kannst. Bitte beachte, dass der Internet Explorer von Microsoft nicht mehr unterstützt wird.
• Aktiviertes JavaScript. Wie du JavaScript in deinem Internet-Browser aktivierst, kannst du u. a. hier nachlesen.
• Ein aktueller Virenscanner sowie eine funktionierende Firewall. Hierdurch schützt du deinen PC vor Schad-Programmen und Trojanern, die z. B. persönliche Daten ausspähen können.

Deine Kontoauszüge findest du in deinem neuen Online Banking Meine Hanseatic Bank.
Deine Kontoauszüge aus den letzten 90 Tagen kannst du sofort sehen. Um die Kontoauszüge und Dokumente älter 90 Tage sehen zu können, musst du dich entweder per sms- oder AppTAN verifizieren.

Sollte sich das Gutschein-Portal mit dem Klick auf den Button nicht öffnen, stelle bitte sicher, dass die Pop-Ups in deinen Browser-Einstellungen nicht blockiert sind.

Ganz einfach! Logge dich dafür in Meine Hanseatic Bank ein und gehe ins Menü. Dort findest du unter „Kreditkarte“ den Punkt „Ersatzkarte / Neue PIN“.

Wir öffnen für dich automatisch unser Kontaktformular. Das entsprechende Thema ist bereits ausgewählt. Trage nur noch deine persönlichen Daten ein und vermerke im Textfeld, ob du eine Ersatzkarte, eine neue PIN oder beides benötigst. Fertig!

Das Formular zur Änderung deines Referenzkontos findest du im Menü unter dem Punkt „Kreditkarte“→ „Mein Referenzkonto“. 

Fülle es bitte aus und sende es im Original per Post an:

Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Service Center
Postfach 57 02 40
22771 Hamburg

Logge dich in Meine Hanseatic Bank ein und gehe ins Menü. Dort kannst du unter dem Punkt „Meine Daten“ deine Mobilnummer ändern.

Beachte bitte, dass für eine Änderung der Mobilnummer auch die bei uns hinterlegte Mobilnummer zur Verfügung stehen muss, da du sowohl die bisherige als auch die neue Mobilnummer verifizieren musst.

Falls du keinen Zugriff mehr auf diese Mobilnummer haben solltest, wende dich gern an unseren Kundenservice unter 040 600 096 452 (Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag 10 bis 18 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@hanseaticbank.de.

Logge dich einfach in Meine Hanseatic Bank ein und gehe ins Menü. Dort findest du unter dem Punkt „Meine Daten“ -> „Hauptadresse ändern“.

Hier kannst du deine neue Adresse eintragen. Dein Änderungswunsch wird dir anschließend zur Überprüfung noch einmal zusammengefasst angezeigt.

Um die Adressänderung endgültig abzuschließen, musst du den Vorgang nur noch mithilfe der von dir gewählten Authentifizierungsmethode ( smsTAN oder App Hanseatic Bank Secure) bestätigen. Fertig!

Dein Kreditkartenlimit kannst du wie folgt ändern:

• Logge dich in Meine Hanseatic Bank ein.
• Klicke im Menü auf „Kreditkarte" → „Kreditkartenlimit anpassen"
• Wähle die Kreditkarte aus, für die du das Limit ändern möchtest.
• Nun siehst du das Online-Formular, das auszufüllen ist:
     - Trage dein neues Wunschlimit ein.
     - Wähle aus dem Dropdown-Menü deinen Beschäftigungsstatus aus.
     - Trage dein Nettoeinkommen ein.
     - Akzeptiere die Schufa-Bedingungen.
• Jetzt kannst du deinen Änderungswunsch abschicken.
• Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kund*innenservice.

Info: Solange dein Wunschlimit überprüft wird, kannst du keinen neuen Änderungswunsch für dieselbe Kreditkarte abschicken.

Das maximale Kreditkartenlimit beträgt 10.000 €. Wenn du mehrere Kreditkarten hast, darf das Gesamtlimit aller Kreditkarten 10.000 € nicht überschreiten.

Das minimale Kreditkartenlimit beträgt 500 €.

Stelle sicher, dass du deinen Beschäftigungsstatus aus dem Dropdown-Menü ausgewählt hast. Es ist ein Pflichtfeld und „Bitte auswählen“ ist kein gültiger Wert.