Fragen & Antworten

Als Kreditkartenkund*in erhältst du deine Zugangsdaten per E-Mail, sobald dein Kartenkonto eröffnet und deine Kontaktdaten bestätigt wurden. Dies geschieht automatisch, da dein Kreditkartenkonto ein Online-Konto ist.

Wenn du ein Tagesgeldkonto eröffnest und es online führen möchtest, bekommst du die Zugangsdaten ebenfalls per E-Mail nach der Kontoeröffnung und Verifizierung.

Solltest du bereits ein Konto haben und bisher kein Online Banking nutzen, kannst du dich jederzeit freischalten lassen. Nutze dazu unser Kontaktformular, und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Für den Login in das Online Banking „Meine Hanseatic Bank“ benötigst du deine 10-stellige Benutzerkennung (Kund*innennummer) und dein persönliches Passwort.

Zugangsdaten vergessen?

Benutzerkennung vergessen: Auf der Login-Seite kannst du deine Benutzerkennung ermitteln lassen, indem du deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum eingibst. Die Benutzerkennung wird dann auf der Login-Seite angezeigt.

Passwort vergessen: Gib auf der Login-Seite deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail mit einem persönlichen Link zum Zurücksetzen deines Passworts zu erhalten.

Bitte kontaktiere unseren Kund*innenservice über das Kontaktformular, um deinen Online-Banking-Zugang einzurichten. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Wenn du neu im Online Banking bist:

Du erhältst eine E-Mail mit deiner Benutzerkennung. Klicke in der E-Mail auf den Button „Zur Passwortvergabe“.

1. Vergib dir ein sicheres Passwort und beachte die Sicherheitskriterien.
2. Gib dein Passwort zur Bestätigung ein zweites Mal ein und klicke auf „Weiter“.
3. Verifiziere dich mit einer smsTAN, um dein Passwort zu setzen.
4. Dein Passwort ist nun erfolgreich geändert, und du kannst dich ins Online Banking einloggen.

Das neue Passwort gilt für das Online Banking „Meine Hanseatic Bank“, die App Hanseatic Bank Mobile, die App Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und die Freigabe von Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte oder Aufträgen im Online Banking.

Wenn du bereits im Online Banking warst:

Dann findest du hier eine detaillierte Anleitung.

Hier sind einige notwendige Tipps für ein sicheres Passwort:

• Wähle ein neues Passwort, das sich von deinem alten unterscheidet.
• Dein Passwort sollte zwischen 8 und 64 Zeichen lang sein.
• Es muss mindestens eine Zahl enthalten.
• Es muss mindestens einen großen Buchstaben (A-Z) enthalten.

Du kannst dein Passwort noch sicherer machen, wenn du Folgendes hinzufügst:

• Kleine Buchstaben (a-z)
• Sonderzeichen (+ - * _ / | % ( ) [ ] § @ = ? ! ~ # “ . , ; : $)
• Umlaute wie ä, ö, ü

Du erhältst eine E-Mail mit deiner Benutzerkennung.

Solltest du die Benutzerkennung verlegt oder vergessen haben, kannst du sie selbst ermitteln:

1. Gehe auf die Login-Seite vom Online Banking „Meine Hanseatic Bank“.
2. Klicke unter dem Feld „Benutzerkennung“ auf den Link „Benutzerkennung vergessen“.
3. Gib deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ein.
4. Klicke auf „Weiter“.

Deine Benutzerkennung wird dann nach Eingabe der korrekten Daten auf der Login-Seite angezeigt.

Nachdem wir dein Konto eröffnet haben, schicken wir dir eine E-Mail an die im Antrag angegebene E-Mail-Adresse. Du musst dann deine E-Mail-Adresse und anschließend deine Mobilnummer bestätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, um deinen Zugang zum Online Banking „Meine Hanseatic Bank“ einzurichten.

Um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Adresse und Mobilnummer wirklich dir gehören, musst du deine Kontaktdaten bestätigen. Dies ist notwendig, damit du deine Zugangsdaten per E-Mail sicher erhalten kannst.

Ja, hier sind einige wichtige Sicherheitshinweise:

Die Hanseatic Bank wird dich nie per E-Mail oder Telefon bitten, dein Passwort oder deine Kontonummer preiszugeben oder zu ändern. Reagiere nicht auf solche Anfragen und gib keine relevanten Daten, auch keine Mobilnummern, heraus.

• Lösche Phishing-E-Mails sofort.
• Wenn du bei einer E-Mail der Hanseatic Bank unsicher bist, kontaktiere uns.
• Überprüfe regelmäßig deine Kontobewegungen.
• Teile niemandem dein Passwort oder deine TAN mit und schreibe sie nicht auf. Vermeide das Speichern auf einem PC oder Mobiltelefon.
• Ändere dein Passwort regelmäßig.
• Vermeide die Nutzung öffentlicher Computer und WLAN-Netze, wenn du dich ins Online Banking einloggst.
• Öffne während der Nutzung des Online Bankings keine anderen Browserfenster.
• Sichere dein WLAN-Netzwerk mit einem Passwort oder durch Verschlüsselung.
• Führe regelmäßige Updates deines Betriebssystems und deiner Software durch.
• Nutze einen aktuellen Virenscanner und schütze deinen PC mit einer Firewall.
• Verlasse das Online Banking immer über den Logout-Button.
• Lösche regelmäßig den Cache deines Browsers, um unbefugtes Wiederaufrufen von Seiten zu verhindern.

Bei offenen Fragen kannst du unser Online Banking Team kontaktieren. Sie sind montags bis freitags von 8.30 bis 17 Uhr erreichbar. Nutze dafür unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Das Online Banking ist rund um die Uhr verfügbar. Bei geplanten Wartungsarbeiten informieren wir dich frühzeitig auf unserer Website und auf der Login-Seite des Online Bankings.

Das Online Banking ist derzeit für folgende Produkte verfügbar:

• TagesGeld
• SparBrief
• Kreditkarten

Wenn du zu diesen Produkten zusätzlich ein EigentümerDarlehen hast, werden dir auch hierzu die Kontodetails angezeigt.

Ja, du kannst über jedes Gerät auf Meine Hanseatic Bank zugreifen. Achte darauf, dass der verwendete Browser die aktuellste Version hat, auch aus Sicherheitsgründen. 
Bei älteren Versionen von Betriebssystemen oder Browsern können wir den Zugriff nicht gewährleisten.

Um das Online Banking korrekt nutzen zu können, stelle sicher, dass folgende Kriterien erfüllt sind:

• Ein mobiles Endgerät für den Empfang einer smsTAN oder AppTAN.
• Ein aktueller Internetbrowser, den du bei den jeweiligen Herstellern herunterladen kannst. Beachte, dass der Internet Explorer von Microsoft nicht mehr unterstützt wird.
• Aktiviertes JavaScript. Anleitungen zur Aktivierung findest du hier.
• Ein aktueller Virenscanner und eine funktionierende Firewall. So schützt du deinen PC vor Schadprogrammen und Trojanern, die zum Beispiel persönliche Daten ausspähen könnten.

Deine Kontoauszüge findest du in der Postox im Online Banking Meine Hanseatic Bank. Die Auszüge der letzten 180 Tage kannst du sofort einsehen. Für ältere Dokumente musst du dich per smsTAN oder AppTAN verifizieren.

Wenn sich die Angebotswelt nicht öffnet, überprüfe bitte, ob Pop-Ups in deinen Browser-Einstellungen blockiert sind, und erlaube sie gegebenenfalls.

Du findest dein Referenzkonto im Menü unter „Meine Daten“ und dann „Referenzkonto“. Klicke auf das Augensymbol, um die Kontodetails zu sehen.

Ja, du kannst die Änderung innerhalb von 24 Stunden stornieren. Hier sind zwei Möglichkeiten:

1. Im Online Banking:
Gehe im Menü auf „Referenzkonto“. Dort siehst du den Änderungswunsch in Bearbeitung. Klicke auf „Änderungswunsch löschen“, um die Änderung zu stoppen.

2. Per E-Mail:
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem du die Änderung beantragt hast. In der E-Mail gibt es einen Button „Änderungswunsch löschen“. Klicke darauf, um die Bearbeitung zu stoppen.

Wenn du nach 24 Stunden die Änderung rückgängig machen möchtest, starte einfach den Prozess neu und gib das richtige Referenzkonto ein.

Nein, das ist derzeit nicht möglich. Du kannst aktuell das Referenzkonto nicht für einzelne Konten ändern. Wenn du bereits verschiedene Referenzkonten für deine Konten hinterlegt hast, musst du ein SEPA-Lastschriftmandat ausfüllen und unterschreiben.

Schicke das unterschriebene Formular an:

• Kreditkarte:
  Hanseatic Bank GmbH & Co KG
  Service Center
  Postfach 57 02 40
  22771 Hamburg
   
• Geldanlage:
  Hanseatic Bank GmbH & Co KG
  Kund*innenservice – Sparen
  Postfach 57 02 40
  22771 Hamburg

Nein, das ist nicht möglich. Die Person, die das Konto bei Meine Hanseatic Bank besitzt, muss auch die Person sein, die das Referenzkonto hat. Diese Information ist im Änderungsprozess bereits festgelegt und kann nicht geändert werden.

Klicke hier in Meine Hanseatic Bank und nach der Anmeldung mit deinen vorhandenen Login-Daten kannst du direkt deine Meldeadresse ändern.

Alternativ kannst du auch in der App Hanseatic Bank Mobile unter dem Punkt „Meine Daten“ → „Meldeadresse“ die Änderungen vornehmen.

Klicke hier in Meine Hanseatic Bank und nach der Anmeldung mit deinen vorhandenen Login-Daten kannst du direkt deine Mobilnummer ändern.

Alternativ kannst du auch in der App Hanseatic Bank Mobile unter dem Punkt „Meine Daten“ → „Mobilnummer“ die Änderungen vornehmen.

Beachte bitte, dass für eine Änderung der Mobilnummer auch die bei uns hinterlegte Mobilnummer zur Verfügung stehen muss, da du sowohl die bisherige als auch die neue Mobilnummer verifizieren musst.

Klicke hier in Meine Hanseatic Bank und nach der Anmeldung mit deinen vorhandenen Login-Daten kannst du direkt deine E-Mail-Adresse ändern.

Alternativ kannst du auch in der App Hanseatic Bank Mobile unter dem Punkt „Meine Daten“ → „E-Mail“ die Änderungen vornehmen.

Es gibt zwei mögliche Fehlermeldungen:

„Bitte überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse“:

Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse klein geschrieben ist und dem Format wie im Beispiel entspricht: 

max@mustermann.de 

„Diese E-Mail-Adresse ist nicht erlaubt":

Versuche eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Wenn das nicht möglich ist, kontaktiere unseren Kund*innenservice über das Kontaktformular. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

• Logge dich bei Meine Hanseatic Bank ein und gehe ins Menü.
• Wähle den Punkt „Kreditkarte“ und dann „Ersatzkarte“.
• Das Kontaktformular öffnet sich automatisch mit dem richtigen Thema.
• Gib deine persönlichen Daten ein und schreibe im Textfeld, dass du eine Ersatzkarte benötigst.

Wenn du dem SEPA-Lastschriftmandat nicht zustimmen möchtest, gehe wie folgt vor:

• Logge dich bei Meine Hanseatic Bank ein und gehe ins Menü.
• Wähle „Meine Daten“ und dann „Referenzkonto“.
• Starte den Prozess und finde das SEPA-Lastschriftformular unten über den Button.
• Fülle das Formular aus und mache einen Vermerk, dass du kein Lastschriftmandat möchtest.
• Schicke das unterschriebene Formular an:
  
  Kreditkarte:
  Hanseatic Bank GmbH & Co KG
  Service Center
  Postfach 57 02 40
  22771 Hamburg
  
  Geldanlage:
  Hanseatic Bank GmbH & Co KG
  Kund*innenservice – Sparen
  Postfach 57 02 40
  22771 Hamburg

Sobald du den Betrag eingibst, die Daten überprüft hast und auf "Jetzt überweisen" klickst, wird eine Gebühr von 3,95 € fällig. Die Gebühr wird nach der Überweisung in deinen Kontobewegungen angezeigt. Sie wird sofort von deinem Kreditkartenkonto abgezogen.

• Melde dich bei Meine Hanseatic Bank an und gehe ins Menü.
• Wähle „Kreditkarte“ und dann „Geld überweisen auf“ und „mein Referenzkonto“.
• Wähle die Kreditkarte aus, von der du Geld überweisen möchtest.
• Gib den gewünschten Betrag ein. Der Maximalbetrag entspricht deinem aktuell verfügbaren Betrag.
• Klicke auf „Jetzt überweisen“.
• Verifiziere die Überweisung mit smsTAN oder der App Hanseatic Bank Secure. Du erhältst danach eine Erfolgsmeldung.

Es dauert 2-3 Tage, bis das Geld auf deinem Girokonto ist.

Du kannst Geld auf dein Referenzkonto überweisen, solange es innerhalb deines verfügbaren Kreditrahmens bleibt. Es gibt kein festes Limit, solange du deinen Kreditrahmen nicht überschreitest.