Aufträge und Zahlungen freigeben

Wenn du ein neues Gerät verwenden möchtest, kannst du es mit der App Hanseatic Bank Secure verbinden. Unsere Anleitung hilft dir die Verbindung herzustellen.

Bitte beachte: Aus Sicherheitsgründen ist nur ein aktives Mobilgerät erlaubt. Bei der Einrichtung deines neuen Smartphones überschreibst du die Verbindung zum alten Gerät.

Den QR-Code bekommst du unter direkt im Online Banking Meine Hanseatic Bank.

Folgen den Schritten in unserer Anleitung zur Verbindung der App Hanseatic Bank Secure.

Aktuell wirst du nach jedem Login ins Online Banking Meine Hanseatic Bank aufgefordert, die App Hanseatic Bank Secure zu verbinden. Wir empfehlen dir die Nutzung, da die Freigabe von Aufträgen per App am sichersten und bequemsten ist.

Wenn du die App Hanseatic Bank Secure aktuell nicht verbinden kannst, gibst du nach der erstmaligen Freischaltung die Aufträge im Online Banking sowie Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte mit einer smsTAN zzgl. Passwort frei.

Du kannst die App jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt installieren. Unsere Anleitung hilft dir die Verbindung herzustellen. 

Nein, aus Sicherheitsgründen ist nur ein aktives Mobilgerät für die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure erlaubt.

Wenn du ein neues Gerät verwenden möchtest, kannst du es mit der App verbinden, wodurch die Verbindung zum alten Gerät überschrieben wird. Unsere Anleitung hilft dir die Verbindung herzustellen. 

Wir unterstützen aktuell Gesichtserkennung (Face ID) und Fingerabdruck (Touch ID) bei iOS-Geräten.

Die Face ID bei Android-Geräten wird aktuell noch nicht unterstützt. Ausnahme hier ist das Pixel 8 und 9 (Klasse 3). 
Alternativ kannst du Touch ID oder dein Passwort für die Freigaben nutzen.

Du kannst die App Hanseatic Bank Secure auf jedem mobilen Endgerät nutzen. Sie erfordert Android-Version 12.0 oder neuer bzw. iOS 17.0 oder neuer. Wenn du ein Huawei-Gerät hast, kannst du Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte vorerst nur mit smsTAN und Passwort freigeben.

Bei einem Gerätewechsel musst du die App Hanseatic Bank Secure aus Sicherheitsgründen deinstallieren und dann erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen und verbinden. Nutze dafür unsere Anleitung.

Das kann verschiedene Gründe haben:

1. Wenn keine smsTAN ankommt, überprüfe deine Mobilnummer im Online Banking Meine Hanseatic Bank unter „Meine Daten” und dann „Mobilnummer ändern“. Ist die Nummer richtig und es kommt trotzdem keine smsTAN, kann das an Störungen im Mobilfunknetz oder an Geräteeinstellungen liegen.
2. Prüfe den Empfang und den verfügbaren Speicherplatz auf deinem Smartphone: Starte dein Mobilgerät neu und sende dir eine Test-SMS (keine iMessage unter iOS) an die eigene Nummer.
3. Prüfe den Spam-Ordner für SMS und gib unsere Absendernummer frei, falls sie blockiert ist.
4. Wenn du deine Mobilnummer geändert hast, kann es ein paar Tage dauern, bis sie aktualisiert ist. Versuch es in wenigen Tagen nochmal.
5. Wenn du trotzdem keine SMS erhältst, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter

Wenn du in der App Hanseatic Bank Secure keine AppTAN erhältst, warte bitte kurz und probier es dann erneut.

Falls du immer noch keine AppTAN bekommst, bleib 5 Minuten auf dem AppTAN-Bildschirm ohne abzubrechen. Nach 5 Minuten wirst du automatisch für 24 Stunden auf smsTAN umgestellt. Starte dann den Prozess erneut und verwende smsTAN, um deinen Auftrag freizugeben.

Wenn du weiterhin keine AppTAN bekommst, verbinde deine App Hanseatic Bank Secure neu. Unsere Anleitung hilft dir die Verbindung herzustellen. 

Du benötigst Zugriff auf den deutschen App Store, um die App Hanseatic Bank Secure herunterzuladen.

Wenn du im Ausland bist, ändere dein Store-Profil auf Deutschland. Danach kannst du die App herunterladen.

Gut zu wissen: Schau dir vor einer Reise unsere Hinweise zur Kreditkartenutzung im Ausland an.

Ja, du kannst im Ausland auf dein Konto mit der App Hanseatic Bank Mobile zugreifen. Du benötigst eine Internetverbindung. Je nach Tarif können Kosten für die Datenübertragung anfallen. Überprüfe daher die Verbindungsentgelte deines Datentarifs.

Auch die App Hanseatic Bank Secure funktioniert im Ausland. 

Gut zu wissen: Schau dir vor einer Reise unsere Hinweise zur Kreditkartenutzung im Ausland an.

Dein Passwort kannst du jederzeit im Online Banking Meine Hanseatic Bank ändern.

1. Gib deine E-Mail-Adresse ein, die bei uns gespeichert ist. Du bekommst dann einen Link, um ein neues Passwort einzurichten.
2. Mit Klick auf den Link in der E-Mail wirst du aufgefordert, dich mit einer smsTAN zu verifizieren, die wir an die bei uns hinterlegte Mobilnummer geschickt haben.
3. Um ein sicheres Passwort festzulegen, geben wir dir einige Sicherheitskriterien vor. Gib dein neues Passwort gemäß diesen Vorgaben zweimal ein und klicke dann auf den „Weiter"-Button, um dir ein neues Passwort zu setzen.

Du kannst dein Passwort auch in der App Hanseatic Bank Mobile ändern. Tippe dafür auf „Passwort vergessen” auf dem Anmeldebildschirm der App und folge den Anweisungen.

Dein Passwort wurde nach deiner Freigabe erfolgreich geändert.

Bitte beachte: Das neue Passwort gilt für das Online Banking, die App Hanseatic Bank Mobile, die App Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und für die Bestätigung von Zahlungen mit deiner Kreditkarte oder Aufträgen im Online Banking.

Wenn du deine Aufträge und Online-Zahlungen mit smsTAN zzgl. Passwort freigibst, gibst du an dieser Stelle das Passwort ein, mit welchem du dich auch im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder der App Hanseatic Bank Mobile einloggst.

Eine smsTAN ist nur für einen bestimmten Auftrag und eine begrenzte Zeit gültig. Wenn sie abläuft, bevor du den Auftrag abschließt, erhältst du eine Fehlermeldung. In diesem Fall musst du eine neue smsTAN anfordern, um den Auftrag freizugeben.

„Visa Secure“ oder „EMV 3D Secure“ ist ein globaler Sicherheitsstandard, der hilft, Kreditkartenzahlungen im Internet zu authentifizieren.

1. Das Verfahren unterstützt Händler und Kartenherausgeber bei E-Commerce-Zahlungen und anderen Prozessen, zum Beispiel bei der Registrierung von Kreditkartendaten oder Abo-Zahlungen. Hier kann sichergestellt werden, dass der*die rechtmäßige Karteninhaber*in die Transaktion durchführt.
2. Händler müssen sich für das EMV Secure Verfahren registrieren, was die Sicherheit für Käufer*innen erhöht.
3. Bei Online-Zahlungen wird ein zusätzlicher Schritt zur Freigabe erforderlich, um Kartenmissbrauch durch Dritte zu verhindern und den Online-Einkauf sicherer zu machen.

Nicht immer. Dank unserer intelligenten Analysesysteme und Visa Secure erkennen wir oft, ob du selbst die Kreditkarte nutzt, sodass nicht immer gesondert deine Identität geprüft werden muss. Bei höheren Beträgen oder in bestimmten Fällen bitten wir jedoch um Eingabe deiner Sicherheitsmerkmale.

Du kannst ausgewählte Internethändler auf eine Liste vertrauenswürdiger Händler setzen, um dort künftig auch bei höheren Beträgen auf die Sicherheitsabfrage zu verzichten. Trotzdem sichern unsere Analysesysteme die Zahlung ab, und in seltenen Fällen musst du dennoch deine Identität bestätigen.

Um deine Liste vertrauenswürdiger Händler anzupassen, kannst du unser Kontaktformular nutzen.

Die App Hanseatic Bank Secure ermöglicht es dir, Online-Zahlungen bei teilnehmenden Händlern mit deiner Hanseatic Bank Kreditkarte freizugeben. Du musst die App einmalig mit deinem Smartphone verknüpfen. Nutze dafür das Online Banking Meine Hanseatic Bank.

Beim Online-Einkauf mit Visa Secure erhältst du eine Benachrichtigung in der App mit dem Namen des Online-Händlers, dem Betrag, dem Datum und der Uhrzeit. Du wirst gebeten, die Zahlung zu bestätigen oder abzulehnen.

Wenn die Daten korrekt sind, gibst du die Bezahlung durch Bestätigung in der App frei. Dadurch wird sichergestellt, dass nur du den Auftrag genehmigt hast.

Wenn du kein Smartphone hast und die App Hanseatic Bank Secure nicht nutzen kannst, benötigst du beim Bezahlen im Internet eine smsTAN und ein Passwort.

Beim Online-Einkauf mit Visa Secure bekommst du vor Abschluss des Auftrags eine SMS mit dem Namen des Online-Händlers, dem Betrag, der Währung und der TAN. Wenn diese Daten korrekt sind, gibst du die Zahlung durch Eingabe der smsTAN und deines Passworts frei.

Du kannst deine vorhandene, gültige Kreditkarte weiter nutzen. Es wird keine neue Karte benötigt.

Visa Secure kannst du beim Online-Einkauf von jedem Gerät aus nutzen, das die entsprechenden Systemanforderungen erfüllt. Auf deinem Computer sollte mindestens der Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 oder Firefox ab Version 2 installiert sein. Die Nutzung wurde auch auf anderen Browsern wie Opera, Chrome oder Safari erfolgreich getestet. Möglicherweise musst du Software deaktivieren, die die Anzeige von Popup-Fenstern verhindert.

Wenn du Visa Secure von allgemein zugänglichen Computern aus nutzt, achte besonders darauf, deine Kreditkarten- und persönlichen Daten vertraulich zu behandeln.

Wenn du deine Karte als verloren oder gestohlen meldest, wird die Nutzung des Visa-Secure-Services automatisch gesperrt. Möchtest du deine Kreditkarte entsperren, kannst du unser Kontaktformular nutzen.

Online-Händler, die Visa Secure nutzen, zeigen dies mit dem offiziellen „Visa Secure"-Symbol an.

Der Service von Visa Secure ist für dich kostenlos und erhöht deine Sicherheit beim Online-Shopping.

Wenn du Visa Secure mit smsTAN und Passwort nutzt, erhebt die Hanseatic Bank keine Gebühren für den Versand der smsTAN. Uns sind auch keine Kosten für den Empfang von SMS im Heimatnetz oder beim Auslandsroaming bekannt. Bitte kläre im Einzelfall mit deinem Mobilfunkanbieter, ob Kosten entstehen.

Visa Click to Pay ist eine Art online zu bezahlen, da du deine Kreditkartendaten nicht jedes Mal eingeben musst. Das Bezahlen im Internet wird dadurch so einfach wie das kontaktlose Bezahlen im Geschäft.

Alle Infos und Details zum einfachen, schnellen und sicheren Bezahlverfahren findest du im Visa Click to Pay Überblick.

Ja, du musst dich einmalig bei Visa registrieren und ein Profil anlegen. Du kannst dann deine GenialCard oder GoldCard hinzufügen. Das geht schnell und einfach.

Visa schickt dir den Code per SMS und an deine hinterlegte E-Mail-Adresse, damit du ihn leicht auf dem Gerät findest, mit dem du online zahlst.

Die Codes per SMS und E-Mail sind unterschiedlich, da sie automatisch erstellt werden. Du kannst einen der beiden Codes nutzen, um deinen Einkauf abzuschließen.

Dein Passwort kannst du jederzeit im Online Banking Meine Hanseatic Bank ändern.

1. Gib deine E-Mail-Adresse ein, die bei uns gespeichert ist. Du bekommst dann einen Link, um ein neues Passwort einzurichten.
2. Mit Klick auf den Link in der E-Mail wirst du aufgefordert, dich mit einer smsTAN zu verifizieren, die wir an die bei uns hinterlegte Mobilnummer geschickt haben.
3. Um ein sicheres Passwort festzulegen, geben wir dir einige Sicherheitskriterien vor. Gib dein neues Passwort gemäß diesen Vorgaben zweimal ein und klicke dann auf den „Weiter"-Button, um dir ein neues Passwort zu setzen.

Du kannst dein Passwort auch in der App Hanseatic Bank Mobile ändern. Tippe dafür auf „Passwort vergessen” auf dem Anmeldebildschirm der App und folge den Anweisungen.

Dein Passwort wurde nach deiner Freigabe erfolgreich geändert.

Bitte beachte: Das neue Passwort gilt für das Online Banking, die App Hanseatic Bank Mobile, die App Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und für die Bestätigung von Zahlungen mit deiner Kreditkarte oder Aufträgen im Online Banking.