Probleme mit App oder Online Banking lösen

Hier sind einige mögliche Gründe und Lösungen:

1. Erstanmeldung: Wenn du dein Konto neu eröffnet hast, verifiziere deine Mobilnummer und E-Mail-Adresse. Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit deiner Benutzerkennung; deiner 10-stelligen Kundennummer. Nutze den Link in der E-Mail, um ein persönliches Passwort festzulegen.
2. Kein Online-Banking-Zugang: Wenn du schon länger ein Konto hast, aber keinen Online-Banking-Zugang, kannst du dich jederzeit freischalten lassen. Bei Fragen nutze gerne unser Kontaktformular.
3. Passwort noch nicht vergeben: Für die Erstanmeldung folge den Anweisungen im Online Banking Meine Hanseatic Bank. Nutze unsere Anleitung.
4. Falsches Passwort bei App Version 4.0 oder höher: Dein Passwort muss mit dem Passwort für das Online Banking Meine Hanseatic Bank übereinstimmen. Wenn du dort ein neues Passwort vergeben hast, nutze es auch für die App, sowie für die Freigabe von Aufträgen im Internet und Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte.
5. Neues Passwort vergeben: Dein altes Passwort ist noch für Touch ID oder Face ID hinterlegt. Logge dich mit dem neuen Passwort ein, deaktiviere die biometrische Anmeldung und aktiviere sie wieder mit dem neuen Passwort.
6. Keine Mobilnummer hinterlegt: Eine Mobilnummer ist für den Login erforderlich.
7. Authentifizierung alle 180 Tage: Aufgrund einer EU-Richtlinie musst du alle 180 Tage zusätzlich mit einer smsTAN und deinem Passwort oder über die Hanseatic Bank Secure App authentifizieren.
8. Mobilnummer gesperrt: Nutze unser Kontaktformular für Hilfe.
9. Probleme mit der TAN-Eingabe: Verkleinere die Schriftgröße deines Geräts, wenn das Eingabefeld oder der Absende-Button nicht sichtbar ist.
10. Benutzerkennung und Passwort stimmen nicht überein: Überprüfe deine Eingaben und versuche es erneut. Verwende danach die „Passwort neu setzen” oder „Passwort vergessen” Funktion unterhalb des Passwort-Feldes um dir ein neues Passwort zu vergeben. Dabei hilft dir unsere Anleitung. 

Wenn die Authentifizierung über die App Hanseatic Bank Secure nicht funktioniert, kann das an zu langen Wartezeiten liegen. Nutze für die nächsten 12 Stunden eine smsTAN, um deine Aufträge im Online Banking Meine Hanseatic Bank und in der App Hanseatic Bank Mobile freizugeben.

Bitte überprüfe in der Zwischenzeit die Einrichtung der App Hanseatic Bank Secure:

1. Hebe die Verbindung über die App Hanseatic Bank Mobile im Menü unter „Sicherheit” auf.
2. Verbinde die App Hanseatic Bank Secure mit der App Hanseatic Bank Mobile neu. Dies kannst du auch über das Online Banking Meine Hanseatic Bank tun.

Das Zurücksetzen auf das smsTAN Verfahren ermöglicht dir Aufträge frei zugeben, auch wenn die Einrichtung deiner App Hanseatic Bank Secure gegebenenfalls nicht vollständig ist.

Aus Sicherheitsgründen und vor allem im Ausland empfehlen wir aber die Nutzung der App Hanseatic Bank Secure.

Überprüfe zuerst die Eingabe deiner Benutzerkennung. Diese besteht aus 10 Zeichen. Du findest sie entweder in deinem Brief zu deinen Online-Banking-Zugangsdaten oder auf deinen Kontoauszügen.

Solltest du schon 3 mal deine Zugangsdaten falsch eingegeben haben, ist dein Zugang gesperrt. Du kannst diesen jedoch ganz einfach selbst freigeben. Gehe dazu in dein E-Mail-Postfach. Wir haben eine E-Mail mit einem persönlichen Link zum Entsperren deines Zugangs an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Falls du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst, schaue bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Solltest du die Benutzerkennung und dein Passwort richtig eingeben und die Fehlermeldung erscheint dennoch, dann setz dir bitte ein neues Passwort, indem du unserer Anleitung folgst.

Falls ein Login dennoch nicht möglich sein sollte, kontaktiere uns gern über unser Kontaktformular.

Das ist nicht schlimm. Du kannst dir deine Benutzerkennung jederzeit anzeigen lassen und dein Passwort zurücksetzen. Folge den Schritten in unserer Anleitung.

Kommt die E-Mail zur Anmeldung nicht an, prüfe die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse über das Kontaktformular.

Bitte prüfe ebenfalls:

1. Ist dein Postfach voll?
2. Hast du eine Spam-Meldung ausgelöst? Dann benötigen wir eine unterschriebene Einwilligung, um dir wieder E-Mails senden zu dürfen.

Der individuelle Bestätigungslink ist nach 10 Tagen aus Sicherheitsgründen nicht mehr gültig. Fordere über das Kontaktformular eine neue E-Mail an. Schließe die Registrierung bitte zeitnah ab. 

Die App Hanseatic Bank Mobile funktioniert generell nicht mit gerooteten Smartphones. Ein gerootetes Smartphone bedeutet, dass du als Nutzende*r volle Administratorrechte („Root-Zugriff") auf das Android-Betriebssystem hat.

Um die App nutzen zu können, kehre zurück zur Standard-ROM deines Smartphone-Herstellers.