Mit der Kreditkarte bezahlen

Dies kann verschiedene Gründe haben.

Einstellung in der App Hanseatic Bank Mobile
Bitte überprüfe die Einstellungen für deine Kreditkarte in der App Hanseatic Bank Mobile. Es kann sein, dass du dort die Auslandszahlungen bzw. die Online-Zahlungen deaktiviert oder das verfügbare Limit eingeschränkt hast. Eine Änderung kannst du ganz einfach im Bereich „Services” unter dem Menüpunkt „Kartenkontrolle” vornehmen. Kurz danach kannst du die gewünschte Zahlung durchführen. Aktiviere die Push-Benachrichtigungen, um informiert zu sein.

Unzureichendes Limit
Die Zahlung wurde abgelehnt, da der Kreditrahmen zum Zeitpunkt der Zahlung nicht ausreichend war.

Deinen aktuellen Kontostand kannst du jederzeit ganz bequem im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder über unsere App Hanseatic Bank Mobile einsehen. In unserer App werden auch reservierte Beträge angezeigt, die einen Teil deines Verfügungsrahmens blockieren können.

Gern kannst du deinen Kreditrahmen vorzeitig ausgleichen, um dir dadurch wieder finanziellen Spielraum zu verschaffen.

Gib dazu die IBAN deines Kreditkartenkontos, sowie deinen Namen als Empfänger*in an. Die IBAN findest du auf deinem Kontoauszug im Online Banking Meine Hanseatic Bank und in der App Hanseatic Bank Mobile. Als Verwendungszweck gibst du deine individuelle Verwendung an. Eine Überweisung auf das Kreditkartenkonto benötigt ca. 2-3 Werktage. Echtzeitüberweisungen sind ebenfalls möglich, allerdings können dafür gegebenenfalls Gebühren deiner Hausbank anfallen. Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch, dass Einzahlungen im Rahmen einer Echtzeitüberweisung aufgrund von Systemaktualisierung erst ca. 2-3 Stunden später zur Verfügung stehen.

Eingabe einer falschen Prüfziffer
Es kann sein, dass du die Prüfziffer (CVV-Nummer) deiner Kreditkarte falsch eingegeben hast. Bitte überprüfe deine Eingaben erneut.

Händler ist nicht freigegeben
Aus Sicherheitsgründen kann eine Zahlung durch ein externes System abgelehnt werden. Wir haben keine Möglichkeit, Zahlungen bei bestimmten Händlern freizugeben. Wir bitten für die Ablehnungen ausdrücklich um dein Verständnis, da wir dich vor einem finanziellen Schaden schützen möchten.

Kontaktiere den Händler oder Dienstleister, bei dem du bezahlt hast. Schreibe eine E-Mail oder einen Brief. Hebe eine Kopie oder die Sendungsnummer eines Einschreibens als Beweis auf. Gib eine klare Frist an, zum Beispiel zwei Wochen, bis wann du eine Antwort erwartest.

Wenn du keinen Erfolg hast, fülle unser Reklamationsformular aus und schicke es uns über das Kontaktformular. Logge dich ein und wähle als Thema „Fragen zum Umsatz” und dann „Ich möchte einen bestimmten Umsatz reklamieren” aus. Lade dir das Reklamationsformular herunter und folge den Anweisungen. Denke dran, deine Nachweise mit hochzuladen.

Aus Sicherheitsgründen haben unsere Kreditkarten ein Online-Limit von 3.000 €. Für Zahlungen über diesem Betrag müssen wir das Limit erhöhen. Das Online-Limit kann vorübergehend erhöht werden, wenn du einen entsprechend hohen Kreditrahmen hast. Bitte melde dich etwa 2-3 Tage vor der Zahlung bei uns, um das Limit zu ändern.

Aus Sicherheitsgründen haben unsere Kreditkarten ein Online-Limit von 6.000 €. Für Zahlungen über diesem Betrag müssen wir das Limit erhöhen. Das Online-Limit kann vorübergehend erhöht werden, wenn du einen entsprechend hohen Kreditrahmen hast. Bitte melde dich etwa 2-3 Tage vor der Zahlung bei uns, um das Limit zu ändern.

Visa Click to Pay ist eine Art online zu bezahlen, da du deine Kreditkartendaten nicht jedes Mal eingeben musst. Das Bezahlen im Internet wird dadurch so einfach wie das kontaktlose Bezahlen im Geschäft.

Alle Infos und Details zum einfachen, schnellen und sicheren Bezahlverfahren findest du im Visa Click to Pay Überblick.

Visa Click to Pay wird weltweit im Online-Handel genutzt. Achte einfach auf das Click-to-Pay-Symbol, wenn du online einkaufst.

Viele große Online-Shops bieten Click to Pay an. Dazu gehören zum Beispiel MediaMarkt, Saturn, Marktkauf, Netto, Christ, LIDL und Kaufland.

In Zukunft werden noch mehr Händler Click to Pay anbieten.

Ja, du musst dich einmalig bei Visa registrieren und ein Profil anlegen. Du kannst dann deine GenialCard oder GoldCard hinzufügen. Das geht schnell und einfach.

Für Visa Click to Pay musst du dich einmalig registrieren. Registriere dich auf visa.com oder direkt im Bezahlprozess bei einem teilnehmenden Händler.

Anschließend kannst du online einfach, schnell und sicher bezahlen. Am Ende deines Online-Einkaufs siehst du alle deine registrierten Karten. Du wählst dann eine Karte aus, um zu bezahlen.

Gut zu wissen:

• Achte auf das Click-to-Pay-Symbol. Wähle die Option für Kartenzahlung oder Visa Click to Pay. Das System prüft dann, ob deine E-Mail-Adresse mit einem Click-to-Pay-Profil verbunden ist. Es zeigt dir deine gespeicherten Kreditkarten an. Du wählst eine Karte aus und bezahlst, ohne die 16-stellige Kartennummer einzugeben. 

• Du kannst Click-to-Pay selbst dann verwenden, wenn du kein Kund*innenkonto im Online-Shop hast.

Ja, Visa Click to Pay ist sicher. Visa nutzt verschiedene Technologien, um deine Karte vor Missbrauch zu schützen.

• Statt deiner Kartennummer erhalten Händler einen sogenannten Token. Das ist eine verschlüsselte Nummer, die Angreifende nicht nutzen können. So bist du vor Betrug geschützt.
• Wenn du mit Click to Pay bezahlst, bekommst du einen einmaligen Bestätigungscode. Du gibst diesen Code ein, um die Zahlung zu bestätigen. Das erhöht die Sicherheit. Anschließend wird dir eine Liste mit deinen registrierten Kreditkarten zur Auswahl angezeigt.
• Manchmal gibt es eine zusätzliche Sicherheitsabfrage namens 3D Secure. Damit bestätigst du, dass du der*die rechtmäßige Karteninhaber*in bist. Das ist ein weiterer Schutz von Visa. Mehr zu Visa Secure.

Du kannst die E-Mail-Adresse in deinem bestehenden Profil nicht ändern. Möchtest du eine andere E-Mail-Adresse nutzen, musst du ein neues Profil erstellen. Registriere dich dafür mit deiner neuen E-Mail-Adresse auf visa.com.

Apple Pay ist ein mobiles Bezahlsystem. Damit kannst du schnell und sicher in Geschäften, in Apps und im Internet mit dem Safari Browser bezahlen. Du brauchst dafür nicht mehr deine echte Kreditkarte. Stattdessen kannst du dein Apple Gerät nutzen, zum Beispiel dein iPhone oder deine Apple Watch. Füge deine Kreditkarte einfach in der Apple Wallet hinzu. Mehr Informationen zu Apple Pay findest du auf der Website von Apple.

Gut zu wissen:

1. Für die Nutzung von Apple Pay werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
2. Das Limit für Zahlungen mit Apple Pay ist das gleiche wie dein normales Kreditkartenlimit pro Tag.
3. Händler müssen Visa Kreditkarten akzeptieren oder Apple Pay unterstützen.
4. Auf einem iPhone 8 und neueren Modellen kannst du bis zu 12 Karten hinzufügen. Das gleiche gilt für die Apple Watch Series 3 und neuere Modelle. Wenn du ein älteres iPhone oder eine ältere Apple Watch hast, kannst du bis zu 8 Karten speichern.

Wenn du eine neue Kreditkarte der Hanseatic Bank erhalten hast und sich damit deine Kreditkartennummer geändert hat, musst du deine neue Kreditkarte erneut in der Apple Wallet hinterlegen.

Entfernen deine alte Kreditkarte aus der Apple Wallet und folge dann der Anleitung, um deine neue zu hinterlegen.

Nein, zurzeit kannst du in Deutschland mit Apple Pay kein Geld am Automaten abheben.

Nein, es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, wenn du Apple Pay nutzt.

Melde den Diebstahl zuerst bei der Polizei. 

Du kannst deine Karte über „Mein iPhone suchen“ in deinem Apple-ID-Account sperren (www.icloud.com). Dort kannst du dein Gerät orten, als verloren markieren und den Finder bitten, sich bei dir zu melden. 

Alternativ kannst du deine Kreditkarte direkt in der App Hanseatic Bank Mobile  sperren. Ohne Freigabe per Face ID oder Touch ID sind keine Zahlungen möglich.

Ja, nach jedem Kauf bekommst du eine Push-Nachricht auf dein Apple Gerät. So weißt du, dass die Zahlung erfolgreich war.

Nein, du musst Apple Pay nicht nutzen. Du kannst selbst wählen, ob du Apple Pay verwenden möchtest oder lieber wie gewohnt mit deiner Karte zahlst.

Du kannst Apple Pay mit allen Kreditkarten der Hanseatic Bank nutzen. Dazu gehören die GenialCard, die GoldCard und alle speziellen Kooperationskarten.

Die Apple Wallet App ist schon auf deinem Apple Gerät installiert. Du kannst sie einfach über die Suchfunktion auf deinem iPhone finden.

Ja, du kannst deine Hanseatic Bank Kreditkarte auf mehreren Geräten nutzen. Du musst die Karte dafür auf jedem Gerät einzeln zu Apple Pay hinzufügen.

Du kannst deine Karte einfach über dein Apple Gerät entfernen. Öffne die Wallet App, wähle die Karte aus und klicke auf „Karte löschen". Dadurch wird auch der Transaktionsverlauf gelöscht.

Apple Pay ist eine sichere Zahlungsmethode. Es nutzt die hohen Sicherheitsfunktionen deiner Kreditkarte. Apple speichert nicht deine echte Kreditkartennummer. Stattdessen wird eine spezielle Kartennummer für dein Gerät verwendet. Dadurch werden keine Kreditkartendaten an die Händler weitergegeben. Mehr Informationen zu den Sicherheitsfunktionen findest du auf der Apple Website.

Google Pay ist eine schnelle und einfache Zahlungsmethode, die du online, in Apps und in Geschäften nutzen kannst. Es hat alles, was du zum Bezahlen brauchst, und schützt deine Zahlungsdaten mit mehreren Sicherheitsebenen. Mit Google Pay kannst du auch Treuepunkte einlösen, deine Karten verwalten und personalisierte Spartipps erhalten.

Gut zu wissen: Google Pay kannst du für In-App-Zahlungen und beim Online-Shopping verwenden, wenn der Händler Google Pay unterstützt. Achte auf den Button „Buy with G Pay“. Im Google Play Store findest du eine Liste von Apps, die Google Pay akzeptieren.

Du brauchst eine Kreditkarte der Hanseatic Bank und ein kompatibles Android-Gerät. Das Gerät muss Android Lollipop 5.0 oder höher haben und die NFC-Funktion unterstützen.

Google Pay ist in folgenden Ländern verfügbar:

Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, Chile, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Irland, Italien, Japan, Neuseeland, Norwegen, Polen, Russland, Singapur, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten.

Nein, es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, wenn du Google Pay nutzt.

Google Pay schützt deine Daten mit einer starken Sicherheitsinfrastruktur. Außerdem bietet Google auf www.safety.google weitere Tipps, um deine Sicherheit im Internet zu erhöhen.

Du hast deine Hanseatic Bank Kreditkarte bei einem Online-Händler oder Dienstleister für regelmäßige Zahlungen, wie Abonnements hinterlegt? Wenn deine Kreditkarte abläuft oder verloren geht und neu ausgestellt wird, sendet Visa die neue Kartennummer und das neue Ablaufdatum sicher an den Händler oder Dienstleister. Deine Kreditkartendaten werden automatisch aktualisiert. Du musst nichts machen. Dieser Service ist kostenlos für dich.

Der Händler oder Dienstleister muss bei Visa für diesen Service angemeldet sein. Bei Fragen dazu, wende dich bitte direkt an diesen.

Nein, du musst den Service nicht nutzen. Wenn du das nicht möchtest, kannst du jederzeit einfach widersprechen. Das geht zum Beispiel per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Mehr Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzhinweisen.