Hilfe im Notfall & bei Problemen

Dies kann verschiedene Gründe haben.

Einstellung in der App Hanseatic Bank Mobile
Bitte überprüfe die Einstellungen für deine Kreditkarte in der App Hanseatic Bank Mobile. Es kann sein, dass du dort die Auslandszahlungen bzw. die Online-Zahlungen deaktiviert oder das verfügbare Limit eingeschränkt hast. Eine Änderung kannst du ganz einfach im Bereich „Services” unter dem Menüpunkt „Kartenkontrolle” vornehmen. Kurz danach kannst du die gewünschte Zahlung durchführen. Aktiviere die Push-Benachrichtigungen, um informiert zu sein.

Unzureichendes Limit
Die Zahlung wurde abgelehnt, da der Kreditrahmen zum Zeitpunkt der Zahlung nicht ausreichend war.

Deinen aktuellen Kontostand kannst du jederzeit ganz bequem im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder über unsere App Hanseatic Bank Mobile einsehen. In unserer App werden auch reservierte Beträge angezeigt, die einen Teil deines Verfügungsrahmens blockieren können.

Gern kannst du deinen Kreditrahmen vorzeitig ausgleichen, um dir dadurch wieder finanziellen Spielraum zu verschaffen.

Gib dazu die IBAN deines Kreditkartenkontos, sowie deinen Namen als Empfänger*in an. Die IBAN findest du auf deinem Kontoauszug im Online Banking Meine Hanseatic Bank und in der App Hanseatic Bank Mobile. Als Verwendungszweck gibst du deine individuelle Verwendung an. Eine Überweisung auf das Kreditkartenkonto benötigt ca. 2-3 Werktage. Echtzeitüberweisungen sind ebenfalls möglich, allerdings können dafür gegebenenfalls Gebühren deiner Hausbank anfallen. Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch, dass Einzahlungen im Rahmen einer Echtzeitüberweisung aufgrund von Systemaktualisierung erst ca. 2-3 Stunden später zur Verfügung stehen.

Eingabe einer falschen Prüfziffer
Es kann sein, dass du die Prüfziffer (CVV-Nummer) deiner Kreditkarte falsch eingegeben hast. Bitte überprüfe deine Eingaben erneut.

Händler ist nicht freigegeben
Aus Sicherheitsgründen kann eine Zahlung durch ein externes System abgelehnt werden. Wir haben keine Möglichkeit, Zahlungen bei bestimmten Händlern freizugeben. Wir bitten für die Ablehnungen ausdrücklich um dein Verständnis, da wir dich vor einem finanziellen Schaden schützen möchten.

Das kann verschiedene Gründe haben:

1. Wenn keine smsTAN ankommt, überprüfe deine Mobilnummer im Online Banking Meine Hanseatic Bank unter „Meine Daten” und dann „Mobilnummer ändern“. Ist die Nummer richtig und es kommt trotzdem keine smsTAN, kann das an Störungen im Mobilfunknetz oder an Geräteeinstellungen liegen.
2. Prüfe den Empfang und den verfügbaren Speicherplatz auf deinem Smartphone: Starte dein Mobilgerät neu und sende dir eine Test-SMS (keine iMessage unter iOS) an die eigene Nummer.
3. Prüfe den Spam-Ordner für SMS und gib unsere Absendernummer frei, falls sie blockiert ist.
4. Wenn du deine Mobilnummer geändert hast, kann es ein paar Tage dauern, bis sie aktualisiert ist. Versuch es in wenigen Tagen nochmal.
5. Wenn du trotzdem keine SMS erhältst, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter.

Wenn du in der App Hanseatic Bank Secure keine AppTAN erhältst, warte bitte kurz und probier es dann erneut.

Falls du immer noch keine AppTAN bekommst, bleib 5 Minuten auf dem AppTAN-Bildschirm ohne abzubrechen. Nach 3 Fehlversuchen wirst du automatisch für 1 Stunde auf smsTAN umgestellt. Starte dann den Prozess erneut und verwende smsTAN, um deinen Auftrag freizugeben.

Wenn du weiterhin keine AppTAN bekommst, verbinde deine App Hanseatic Bank Secure neu. Unsere Anleitung hilft dir, die Verbindung herzustellen. 

Nutze die App Hanseatic Bank Mobile, um deine Kreditkarte zu sperren.

Du hast keinen Zugriff mehr auf dein Smartphone? Dann melde dich im Kontaktformular an und sperre deine Kreditkarte dort.

Die Hanseatic Bank ist auch am zentralen Sperr-Notruf 116 116 angeschlossen. Solltest du keinen Zugriff auf die App Hanseatic Bank Mobile oder das Kontaktformular haben, kannst du mit einem Anruf bei der 116 116 deine Kreditkarte sperren.

Alles wichtige zur Kartensperre kannst du auf unser Übersicht nachlesen.

Nutze unser Kontaktformular, um deine Kreditkarte zu sperren.

Die Hanseatic Bank ist auch am zentralen Sperr-Notruf 116 116 angeschlossen. Solltest du keinen Zugriff auf die App Hanseatic Bank Mobile oder das Kontaktformular haben, kannst du mit einem Anruf bei der 116 116 deine Kreditkarte sperren.

Alles wichtige zur Kartensperre kannst du auf unser Übersicht nachlesen.

Solltest du im Hilfe-Bereich keine Antwort gefunden haben, kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Das kann verschiedene Gründe haben:

1. Dein Wunschbetrag liegt unter der Mindestabhebesumme von 50 €.
2. Du hast dein Tageslimit von 500 € für Abhebungen erreicht.
3. Du hast den Verfügungsrahmen deiner Kreditkarte ausgeschöpft. Du kannst diesen im Online Banking oder in der App Hanseatic Bank Mobile einsehen.
4. Es gibt technische Probleme am Geldautomaten, wie zum Beispiel eine Verbindungsunterbrechung.

Es kann verschiedene Gründe haben, warum deine Kreditkarte am Geldautomaten eingezogen wurde. Der häufigste Grund ist, dass du deine PIN mehrfach falsch eingegeben hast. Nach der dritten Fehleingabe wird die Kreditkarte gesperrt.

Sollte dir die Karte durch eine*n Bankmitarbeitende*n ausgehändigt werden, ist eine Freischaltung nach aktueller Prüfung möglich. Sende uns dafür bitte einen formlosen, handschriftlichen Auftrag mit Unterschrift per E-Mail oder Post zu. Bitte beachte in diesem Zusammenhang, dass wir aus Sicherheitsgründen keine eingescannten Unterschriften ohne den dazugehörigen Auftrag und keine digitalen Unterschriften akzeptieren können. Deine Unterschrift muss direkt unter deinem Auftrag stehen.

Falls dir die Karte nicht ausgehändigt wurde oder du stattdessen eine neue Karte wünscht, kannst du bequem über unser Kontaktformular eine neue Karte anfordern. Wir senden dir dann gegen eine Gebühr in Höhe von 9 € postalisch eine neue Kreditkarte an die bei uns hinterlegte Adresse. 

Deine Sicherheit steht im Vordergrund.

Bitte rufe uns an, um Kartenmissbrauch zu verhindern. Bitte schau auf unsere Hilfe-Seiten zur Hilfe im Notfall, Kreditkarte sperren sowie Kreditkarte entsperren. Alternativ kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Hier sind einige mögliche Gründe:

1. Kein Referenzkonto hinterlegt:
   Wenn du diese Meldung siehst, kontaktiere bitte unseren Kund*innenservice, um ein Referenzkonto einzurichten. Danach kannst du Geld auf dieses Konto überweisen.
2. Die IBAN deines Referenzkontos ist nicht korrekt: 
   Beachte, dass eine Überweisung nur in teilnehmende SEPA-Länder möglich ist. Dazu gehören folgende Länderkürzel: AT, BE, CY, EE, FI, FR, DE, GR, IE, IT, LV, LT, LU, MT, NL, PT, SK, SI, ES, BG, HR, CZ, DK, HU, PL, RO, SE, IS, LI, MC, NO, SM, CH, GB
3. Kreditkarte gesperrt:
   Sollte deine Karte gesperrt sein, wende dich an unseren Kund*innenservice. Nach der Entsperrung kannst du wieder Geld auf dein Referenzkonto überweisen.
4. Kreditkartenlimit aufgebraucht:
   Wenn du deinen gesamten Kreditrahmen genutzt hast, kannst du bis zur nächsten Abrechnung am Monatsende kein Geld überweisen. Danach ist eine Überweisung auf dein Referenzkonto wieder möglich.
5. Online-Banking-Zugang gesperrt:
   Wenn dein Zugang gesperrt ist, erhältst du eine E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse. Über den dort enthalten Link kannst du deinen Zugang selbst entsperren. Danach kannst du wieder Überweisungen durchführen.