Kreditkarte entsperren
Deine Karte wurde gesperrt und funktioniert nicht mehr? Erfahre die Gründe für die Sperrung deiner Kreditkarte und was du jetzt unternehmen kannst.
Wieso ist meine Kreditkarte gesperrt?
Deine Kreditkarte wurde vorsorglich aufgrund eines Betrugsverdachts von uns deaktiviert. Deine Sicherheit steht bei uns im Vordergrund.
Möglichkeit 1: Du hast deine Karte selbst gesperrt
Du hast deine Karte eigenständig vorsorglich über die App Hanseatic Bank Mobile temporär gesperrt. Jetzt hast du sie aber glücklicherweise wiedergefunden? Kein Problem: Solange du keine Folgekarte bestellt hast, ist eine Entsperrung der Karte über die App Hanseatic Bank Mobile jederzeit möglich. Unsere Anleitung erklärt wir die, wie es geht.
Möglichkeit 2: Es gibt einen Betrugsverdacht
Um Kartenmissbrauch auszuschließen ist es notwendig, dass du dich mit uns in Verbindung setzt. Unsere Anleitung erklärt wir die, wie es geht.
Was ist ein Betrugsverdacht?
- Mehrfach falsche Eingabe der Kreditkarten-PIN
- Kreditkarte wurde an einem Geldautomaten eingezogen
- Unberechtigte Transaktionen festgestellt (Kreditkarte wurde gestohlen oder Missbraucht)
- Verdacht auf Phishing
- Negativer Eintrag bei der SCHUFA
Schnell und einfach eine temporäre Kartensperre aufheben
Nutze die App Hanseatic Bank Mobile, um deine temporäre Kartensperre aufzuheben.
Öffne die App Hanseatic Bank Mobile und logge dich ein. Klicke im Tab „Services” auf „Notfall-Sperre aktivieren”.
Ist der Schalter „Notfall-Sperre aktivieren” auf „grün”, ist deine Karte gesperrt. Deaktiviere den Schalter, um deine Karte wie gewohnt zu nutzen.
Hinweis: Dies ist nur möglich, solange du noch keine neue Karte bestellt hast oder eine endgültige Sperre ausgelöst wurde.
Kartensperre bei Betrugsverdacht: Was du jetzt tun musst
Melde dich bei uns, wenn es einen Betrugsverdacht gibt.
Gib im Kontaktformular an, dass du Bestandkund*in bist und eine Frage zu deiner Kreditkarte hast.
Logge dich im Kontaktformular ein. Wähle als Thema “Hilfe im Notfall” und klicke auf “Weiter”.
Du bist dir sicher, dass deine Karte gestohlen oder von Dritten missbraucht wurde? Dann klicke auf “Wie kann ich meine Kreditkarte sperren” und dann auf “Kreditkarte endgültig sperren”. Deine Karte wird endgültig gesperrt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.
Fragen und Antworten zum Entsperren der Kreditkarte
Wieso ist meine Kreditkarte gesperrt?
Mögliche Gründe für die Sperre deiner Kreditkarte findest du auf unserer Übersicht.
Ich habe 3-mal die falsche PIN eingegeben und meine Kreditkarte wurde gesperrt. Was muss ich tun?
Es kann sein, dass wir deine mehrmalige Falscheingabe als Betrugsverdacht eingeordnet haben. Erfahre auf unserer Übersicht zum Entsperren einer Kreditkarte, was du jetzt tun kannst.
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