Online Banking nutzen

Erstmalige Passwortvergabe:

Wenn du dir deinen Online-Banking-Zugang bekommst, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner persönlichen Benutzerkennung. Klicke auf den Link in der E-Mail und folge den Anweisungen. Zur Bestätigung deines selbst festgelegten Passworts erhältst du eine smsTAN an deine bei uns hinterlegte Mobilnummer.

Passwort ändern:

Wenn du bereits im Online Banking Meine Hanseatic Bank warst, kannst du jederzeit dein Passwort auf der Anmeldeseite oder in der App Hanseatic Bank Mobile ändern. Tippe auf dem Anmeldebildschirm der App auf „Passwort vergessen". Folge den Anweisungen und beachte die Sicherheitskriterien.

Gut zu wissen: Das neue Passwort gilt in beiden Fällten für das Online Banking, die App Hanseatic Bank Mobile, die App Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und die Freigabe von Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte oder Aufträgen im Online Banking.

Hier sind einige notwendige Tipps für ein sicheres Passwort:

• Wähle ein neues Passwort, das sich von deinem alten unterscheidet.
• Dein Passwort sollte zwischen 8 und 64 Zeichen lang sein.
• Es muss mindestens eine Zahl enthalten.
• Es muss mindestens einen großen Buchstaben (A-Z) enthalten.

Du kannst dein Passwort noch sicherer machen, wenn du Folgendes hinzufügst:

• Kleine Buchstaben (a-z)
• Sonderzeichen (+ - * _ / | % ( ) [ ] § @ = ? ! ~ # “ . , ; : $)
• Umlaute wie ä, ö, ü

Dein Passwort kannst du jederzeit im Online Banking Meine Hanseatic Bank ändern.

1. Gib deine E-Mail-Adresse ein, die bei uns gespeichert ist. Du bekommst dann einen Link, um ein neues Passwort einzurichten.
2. Mit Klick auf den Link in der E-Mail wirst du aufgefordert, dich mit einer smsTAN zu verifizieren, die wir an die bei uns hinterlegte Mobilnummer geschickt haben.
3. Um ein sicheres Passwort festzulegen, geben wir dir einige Sicherheitskriterien vor. Gib dein neues Passwort gemäß diesen Vorgaben zweimal ein und klicke dann auf den „Weiter"-Button, um dir ein neues Passwort zu setzen.

Du kannst dein Passwort auch in der App Hanseatic Bank Mobile ändern. Tippe dafür auf „Passwort vergessen” auf dem Anmeldebildschirm der App und folge den Anweisungen.

Dein Passwort wurde nach deiner Freigabe erfolgreich geändert.

Bitte beachte: Das neue Passwort gilt für das Online Banking, die App Hanseatic Bank Mobile, die App Hanseatic Bank Secure, Visa Secure und für die Bestätigung von Zahlungen mit deiner Kreditkarte oder Aufträgen im Online Banking.

Das Online Banking ist derzeit für folgende Produkte verfügbar:

1. Kreditkarten
2. TagesGeld
3. SparBrief

Wenn du zu diesen Produkten zusätzlich ein EigentümerDarlehen hast, werden dir auch hierzu die Kontodetails angezeigt.

Um das Online Banking Meine Hanseatic Bank korrekt nutzen zu können, stelle sicher, dass folgende Kriterien erfüllt sind:

1. Ein mobiles Endgerät für den Empfang einer smsTAN oder AppTAN.
2. Ein aktueller Internetbrowser, den du bei den jeweiligen Herstellern herunterladen kannst. Beachte, dass der Internet Explorer von Microsoft nicht mehr unterstützt wird.
3. Aktiviertes JavaScript. Anleitungen zur Aktivierung findest du auf dieser Webseite.
4. Ein aktueller Virenscanner und eine funktionierende Firewall. So schützt du deinen PC vor Schadprogrammen und Trojanern, die zum Beispiel persönliche Daten ausspähen könnten.

Nutze für die Freigabe von Aufträgen und Zahlungen unsere App Hanseatic Bank Secure. Mehr Informationen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung findest du auf unserer Übersicht.

Die Bedingungen für die Nutzung des Online Bankings (61 KB, PDF) kannst du dir herunterladen.

Informationen zum Ausgleich deines Saldos sowie die Änderung deiner Rückzahlungsart kannst du auf unserer Informationsseite finden.

Alle wichtigen Dateien, Dokumente und Formulare zu Kreditkarte, Kredit, Versicherungen und Geldanlage findest du in unserem Download-Center.

Das ist nicht schlimm. Du kannst dir deine Benutzerkennung jederzeit anzeigen lassen und dein Passwort zurücksetzen. Folge den Schritten in unserer Anleitung.

Hier sind einige mögliche Gründe und Lösungen:

1. Erstanmeldung: Wenn du dein Konto neu eröffnet hast, verifiziere deine Mobilnummer und E-Mail-Adresse. Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit deiner Benutzerkennung; deiner 10-stelligen Kundennummer. Nutze den Link in der E-Mail, um ein persönliches Passwort festzulegen.
2. Kein Online-Banking-Zugang: Wenn du schon länger ein Konto hast, aber keinen Online-Banking-Zugang, kannst du dich jederzeit freischalten lassen. Bei Fragen nutze gerne unser Kontaktformular.
3. Passwort noch nicht vergeben: Für die Erstanmeldung folge den Anweisungen im Online Banking Meine Hanseatic Bank. Nutze unsere Anleitung.
4. Falsches Passwort bei App Version 4.0 oder höher: Dein Passwort muss mit dem Passwort für das Online Banking Meine Hanseatic Bank übereinstimmen. Wenn du dort ein neues Passwort vergeben hast, nutze es auch für die App, sowie für die Freigabe von Aufträgen im Internet und Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte.
5. Neues Passwort vergeben: Dein altes Passwort ist noch für Touch ID oder Face ID hinterlegt. Logge dich mit dem neuen Passwort ein, deaktiviere die biometrische Anmeldung und aktiviere sie wieder mit dem neuen Passwort.
6. Keine Mobilnummer hinterlegt: Eine Mobilnummer ist für den Login erforderlich.
7. Authentifizierung alle 180 Tage: Aufgrund einer EU-Richtlinie musst du alle 180 Tage zusätzlich mit einer smsTAN und deinem Passwort oder über die Hanseatic Bank Secure App authentifizieren.
8. Mobilnummer gesperrt: Nutze unser Kontaktformular für Hilfe.
9. Probleme mit der TAN-Eingabe: Verkleinere die Schriftgröße deines Geräts, wenn das Eingabefeld oder der Absende-Button nicht sichtbar ist.
10. Benutzerkennung und Passwort stimmen nicht überein: Überprüfe deine Eingaben und versuche es erneut. Verwende danach die „Passwort neu setzen” oder „Passwort vergessen” Funktion unterhalb des Passwort-Feldes um dir ein neues Passwort zu vergeben. Dabei hilft dir unsere Anleitung. 

Überprüfe zuerst die Eingabe deiner Benutzerkennung. Diese besteht aus 10 Zeichen. Du findest sie entweder in deinem Brief zu deinen Online-Banking-Zugangsdaten oder auf deinen Kontoauszügen.

Solltest du schon 3 mal deine Zugangsdaten falsch eingegeben haben, ist dein Zugang gesperrt. Du kannst diesen jedoch ganz einfach selbst freigeben. Gehe dazu in dein E-Mail-Postfach. Wir haben eine E-Mail mit einem persönlichen Link zum Entsperren deines Zugangs an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Falls du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst, schaue bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Solltest du die Benutzerkennung und dein Passwort richtig eingeben und die Fehlermeldung erscheint dennoch, dann setz dir bitte ein neues Passwort, indem du unserer Anleitung folgst.

Falls ein Login dennoch nicht möglich sein sollte, kontaktiere uns gern über unser Kontaktformular.

Der individuelle Bestätigungslink ist nach 10 Tagen aus Sicherheitsgründen nicht mehr gültig. Fordere über das Kontaktformular eine neue E-Mail an. Schließe die Registrierung bitte zeitnah ab. 

Kommt die E-Mail zur Anmeldung nicht an, prüfe die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse über das Kontaktformular.

Bitte prüfe ebenfalls:

1. Ist dein Postfach voll?
2. Hast du eine Spam-Meldung ausgelöst? Dann benötigen wir eine unterschriebene Einwilligung, um dir wieder E-Mails senden zu dürfen.

Wenn deine Kreditkarte in 70 oder weniger Tagen abläuft, ist deine neue Kreditkarte bereits in Produktion. Eine PIN-Änderung ist erst wieder mit der neuen Karte möglich.

Ja, hier sind einige wichtige Sicherheitshinweise.

1. Die Hanseatic Bank wird dich nie per E-Mail oder Telefon bitten, dein Passwort oder deine Kontonummer preiszugeben oder zu ändern. Reagiere nicht auf solche Anfragen und gib keine relevanten Daten, auch keine Mobilnummern, heraus.

Bitte beachte außerdem:

1. Lösche Phishing-E-Mails sofort.
2. Wenn du bei einer E-Mail der Hanseatic Bank unsicher bist, kontaktiere uns über das Kontaktformular.
3. Überprüfe regelmäßig deine Kontobewegungen.
4. Teile niemandem dein Passwort oder deine TAN mit und schreibe sie nicht auf. Vermeide das Speichern auf einem PC oder Mobiltelefon.
5. Ändere dein Passwort regelmäßig.
6. Vermeide die Nutzung öffentlicher Computer und WLAN-Netze, wenn du dich ins Online Banking einloggst.
7. Öffne während der Nutzung des Online Bankings keine anderen Browserfenster.
8. Sichere dein WLAN-Netzwerk mit einem Passwort oder durch Verschlüsselung.
9. Führe regelmäßige Updates deines Betriebssystems und deiner Software durch.
10. Nutze einen aktuellen Virenscanner und schütze deinen PC mit einer Firewall.
11. Verlasse das Online Banking immer über den Logout-Button.
12. Lösche regelmäßig den Cache deines Browsers, um unbefugtes Wiederaufrufen von Seiten zu verhindern.