Persönliche Daten verwalten

Du kannst deine neue Anschrift bequem über das Online Banking Meine Hanseatic Bank oder in der App Hanseatic Bank Mobile ändern.

Im Online Banking:Öffne das Menü mit einem Klick auf die drei Balken oben rechts. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten” findest du die Einstellung „Meldeadresse”.

In der App:
Öffne die Übersicht „Mehr“ in der Menüleiste am unteren Rand. Unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ findest du deine „Meldeadresse”, die du mit einem Klick auf das Stiftsymbol ändern kannst.

Es gibt zwei mögliche Fehlermeldungen:

„Bitte überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse“
Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse klein geschrieben ist und dem Format wie im Beispiel entspricht: max@mustermann.de

„Diese E-Mail-Adresse ist nicht erlaubt"
Versuche eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Wenn das nicht möglich ist, kontaktiere unseren Kund*innenservice über das Kontaktformular. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Nein, aus Sicherheitsgründen ist das nicht möglich. Jede*r Kontoinhaber*in muss eine eindeutige E-Mail-Adresse und Mobilnummer in seinem*ihrem Konto hinterlegen. Eine gemeinsame E-Mail-Adresse oder Mobilnummer kann nicht für das Online Banking Meine Hanseatic Bank genutzt werden.

Du kannst die E-Mail-Adresse oder Mobilnummer über das Online Banking oder in der App Hanseatic Bank Mobile ändern.

Nein, das ist nicht möglich. Jede E-Mail-Adresse kann aus systemseitigen Gründen immer nur für ein einziges Konto hinterlegt werden. Bitte verwende eine eigene E-Mail-Adresse.

Nein, das ist derzeit nicht möglich. Du kannst dein Referenzkonto aktuell nicht für einzelne Konten ändern.

Wenn du bereits verschiedene Referenzkonten für deine unterschiedlichen Konten hinterlegt hast, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Wenn du dem SEPA-Lastschriftmandat nicht zustimmen möchtest, gehe wie folgt vor:

1. Logge dich im Online Banking Meine Hanseatic Bank ein.
2. Gehe im Menü auf „Meine Daten“ und dann „Referenzkonto“.
3. Starte den Prozess und finde das SEPA-Lastschriftformular über den Button.
4. Fülle das Formular aus und mache einen Vermerk, dass du kein Lastschriftmandat möchtest.
5. Schicke das unterschriebene Formular an:

Kreditkarte:
Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Service Center
Postfach 57 02 40
22771 Hamburg

Geldanlage:
Hanseatic Bank GmbH & Co KG
Kund*innenservice – Sparen
Postfach 57 02 40
22771 Hamburg

Ja, du kannst die Änderung innerhalb von 24 Stunden stornieren. Hier sind zwei Möglichkeiten:

Im Online Banking Meine Hanseatic Bank:
Gehe im Menü auf „Referenzkonto“. Dort siehst du den Änderungswunsch in Bearbeitung. Klicke auf „Änderungswunsch löschen“, um die Änderung zu stoppen.

Per E-Mail:
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem du die Änderung beantragt hast. In der E-Mail gibt es einen Button „Änderungswunsch löschen“. Klicke darauf, um die Bearbeitung zu stoppen.

Wenn du nach 24 Stunden die Änderung rückgängig machen möchtest, starte einfach den Prozess neu und gib das richtige Referenzkonto ein.

Nein, das ist nicht möglich.

Die Person, die das Konto bei der Hanseatic Bank besitzt, muss auch die Person sein, die das Referenzkonto hat. Diese Information ist im Änderungsprozess bereits festgelegt und kann nicht geändert werden.