Kreditkartenumsätze & Kontoauszug einsehen

Die Position „Abschluss“ zeigt die Zinsen für den letzten Abrechnungszeitraum. Der Zinsabschluss wird am 25. des Monats (Monatsabschluss) ermittelt, wenn du Ratenzahlung nutzt.

Ja, du kannst dir deinen Kreditkarten-Kontoauszug als PDF-Datei aus deiner Postbox im Online Banking Meine Hanseatic Bank oder der App Hanseatic Bank Mobile herunterladen. 

Alle Kontoauszüge findest du in deiner Postbox in der App Hanseatic Bank Mobile oder im Online Banking Meine Hanseatic Bank. Ältere Kontoauszüge findest du über den grünen Button „Mehr anzeigen“.

Der Ausgleich deiner Umsätze findet immer am letzten Bankarbeitstag des Monats statt. Dabei werden alle Umsätze berücksichtigt, die in dem Zeitraum vom 25. des Vormonats bis zum 25. des aktuellen Monats belastet wurden. Umsätze, die nach dem 25. getätigt wurden, werden erst im Folgemonat abgebucht.

Hinweis: Sollte der 25. eines Monats auf einen Feiertag oder ein Wochenende fallen, wird der Monatsabschluss auf den vorherigen Werktag vorgezogen. Somit kann es zu Abweichungen der monatlichen Abbuchung kommen.

Antworten auf Fragen zu den Gebühren und Konditionen deiner Kreditkarte findest du auf unserer Übersichtsseite.

Reservierungen sind kürzlich getätigte Umsätze, die dem Kreditkartenkonto in den meisten Fällen zeitnah belastet werden.

Gut zu wissen:

1. In Einzelfällen kann es dabei vorkommen, dass der getätigte Umsatz zweimal als reserviert angezeigt wird. Dieser wird deinem Kreditkartenkonto jedoch nur einmal belastet.
2. Wenn der Händler die Zahlung nicht abruft, wird der reservierte Betrag innerhalb von 7 Tagen automatisch aus den reservierten Umsätzen entfernt. Aus systemseitigen Gründen haben wir keine Möglichkeit die Reservierung vorzeitig zu löschen.

Aus technischen Gründen kann der Zahlbetrag noch einige Tage in der Umsatzanzeige deiner Kreditkarte als reserviert angezeigt werden. Die stornierte Reservierung blockiert nicht deinen Kreditrahmen und wird anschließend automatisch aus der Umsatzanzeige entfernt.

Wenn der Händler die Zahlung nicht abruft, wird der Betrag nach 7 Tagen entfernt. Erfolgreich gebuchte Umsätze findest du in der App Hanseatic Bank Mobile oder im Online Banking Meine Hanseatic Bank. 

Du kannst reservierte und gebuchte Umsätze jederzeit in der App Hanseatic Bank Mobile oder im Online Banking Meine Hanseatic Bank ansehen. Klicke auf den gewünschten Umsatz, um alle Details zu sehen. Wenn der Händler die Zahlung nicht abruft, wird der Betrag nach 7 Tagen automatisch entfernt. Aus technischen Gründen können wir die Reservierung nicht vorzeitig löschen.

Bei Tankautomaten wird aus Sicherheitsgründen ein höherer Betrag reserviert. Darauf haben wir keinen Einfluss . Der tatsächliche Rechnungsbetrag wird nach 2-3 Werktagen belastet. Der höhere Betrag wird noch einige Tage als reserviert angezeigt und verringert in dieser Zeit dein verfügbares Kreditkartenlimit. Die Differenz zwischen reservierten Betrag und dem tatsächlich abgebuchten Betrag steht dir nach Abbuchung wieder beim Limit zur Verfügung.

Manchmal wird ein Umsatz doppelt als reserviert angezeigt, aber nur einmal belastet. Wenn der Händler die Zahlung nicht abruft, wird der Betrag nach 7 Tagen entfernt. 

Logge dich in unser Kontaktformular ein. Wähle als Thema „Fragen zu Umsatz/Umsatzreklamation” und folge den Anweisungen.

Bitte kontaktiere in diesem Fall zunächst direkt den Händler. Erfahrungsgemäß kann das Anliegen so schnell geklärt werden.

Sollte keine Einigung mit dem Händler möglich sein, prüfen wir selbstverständlich eine Reklamation. Logge dich in unser Kontaktformular ein. Wähle als Thema „Fragen zu Umsatz/Umsatzreklamation” und folge den Anweisungen. Achte darauf, welche Nachweise du hochladen musst.

Wir schauen uns deine eingereichten Unterlagen genau an. Wenn alles passt, leiten wir die Rückerstattung ein.

Bitte denk daran, dass der Händler oder Dienstleister die Rückbuchung ablehnen kann. Beachte außerdem, dass die Bearbeitung eines Chargeback-Verfahrens bis zu drei Monate in Anspruch nehmen kann. Als Kreditkartenherausgeber sind wir an die von Visa International festgelegten Richtlinien und Fristen gebunden.

Bitte kontaktiere in diesem Fall zunächst direkt den Händler. Erfahrungsgemäß kann das Anliegen so schnell geklärt werden.

Sollte keine Einigung mit dem Händler möglich sein, prüfen wir selbstverständlich eine Reklamation. Logge dich in unser Kontaktformular ein. Wähle als Thema „Fragen zu Umsatz/Umsatzreklamation” und folge den Anweisungen. Beschreibe dein Anliegen möglichst ausführlich. Achte darauf, welche Nachweise du hochladen musst, wie zum Beispiel eine Kopie deiner Versuche, das Problem zu klären.

Alle wichtigen Dateien, Dokumente und Formulare zu Kreditkarte, Kredit, Versicherungen und Geldanlage findest du in unserem Download-Center.