So geht's

Kreditkarte sperren

Schnelle und sichere Sperrung deiner Kreditkarte bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf unautorisierte Transaktionen.

Am einfachsten: In der App sperren Im Online Banking sperren Alternative: Über das Kontaktformular

Sperre deine Karte direkt in der App

Du kannst deine Kreditkarte nicht finden? Jederzeit einfach und schnell deine Kreditkarte mit unserer App temporär oder endgültig sperren.

Schritt 1

Öffne die App Hanseatic Bank Mobile und logge dich ein. Klicke im Tab „Services” auf „Notfall-Sperre aktivieren”.

Schritt 2

Aktiviere den Schalter „Temporäre Sperre aktivieren” für eine temporäre Sperre deiner Kreditkarte. Ist der Schalter auf „grün”, ist deine Karte ab sofort vorübergehend gesperrt. Dies kannst du selbstständig wieder rückgängig machen, z.B. wenn du deine Kreditkarte wieder findest.

⚠️ Wichtig: Wenn du deine Kreditkarte endgültig sperrst, kann dies weder von dir noch durch den Kundenservice rückgängig gemacht werden. Du erhältst von uns eine neue Kreditkarte per Post. Die neue Karte hat eine neue Kreditkartennummer. Dafür fällt eine Gebühr in Höhe von 9€ an, die wir direkt von deinem Kreditkartenkonto abziehen.

Lade jetzt die Hanseatic Bank App herunter:

Hanseatic Bank Secure im App Store laden

Sperre deine Karte im Online Banking

Du kannst deine Kreditkarte auch im Online Banking Meine Hanseatic Bank sperren.

Schritt 1

Logge dich im Online Banking Meine Hanseatic Bank ein. Gehe im Menü unter „Kreditkarte” auf „Karte sperren”.

Schritt 2

Aktiviere den Schalter „Temporäre Sperre”. Ist der Schalter auf „grün”, ist deine Karte ab sofort vorübergehend gesperrt. Dies kannst du selbstständig wieder rückgängig machen, z.B. wenn du deine Kreditkarte wieder findest.

⚠️ Wichtig: Wenn du deine Kreditkarte endgültig sperrst, kann dies weder von dir noch durch den Kundenservice rückgängig gemacht werden. Du erhältst von uns eine neue Kreditkarte per Post. Die neue Karte hat eine neue Kreditkartennummer. Dafür fällt eine Gebühr in Höhe von 9€ an, die wir direkt von deinem Kreditkartenkonto abziehen.

Sperre deine Kreditkarte über das Kontaktformular.

Du hast keinen Zugriff auf dein Smartphone? Dann nutze unser Kontaktformular für die Sperre.

Schritt 1

Gib im Kontaktformular an, dass du Bestandkund*in bist und eine Frage zu deiner Kreditkarte hast.

Schritt 2

Logge dich im Kontaktformular ein. Wähle als Thema “Hilfe im Notfall” und klicke auf “Weiter”.

Schritt 3

Du bist dir sicher, dass deine Karte gestohlen oder von Dritten missbraucht wurde? Dann klicke auf “Wie kann ich meine Kreditkarte sperren” und dann auf “Kreditkarte endgültig sperren”. Deine Karte wird endgültig gesperrt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.

Zum Prozess im Kontaktformular

Wichtige Hinweise zur Kartensperrung

Solange du die temporäre Sperre nicht wieder über die App Hanseatic Bank Mobile aufhebst, kann niemand mit deiner Kreditkarte bezahlen. So kannst du in Ruhe nach der Karte suchen. Taucht deine Karte wieder auf, ist sie mit einem Klick wieder einsatzbereit. Dies kannst du selbst über die App Hanseatic Bank Mobile steuern.

⚠️ Wichtig: Wir empfehlen die endgültige Sperre bei Betrug oder Missbrauch. Die endgültige Sperre deiner Kreditkarte kann nicht aufgehoben werden.
Wenn du deine Kreditkarte endgültig sperrst, erhältst du von uns eine neue Kreditkarte per Post. Die neue Karte hat eine neue Kreditkartennummer. Dafür fällt eine Gebühr in Höhe von 9€ an, die wir direkt von deinem Kreditkartenkonto abziehen.

Bitte beachte: Die Hanseatic Bank ist auch am zentralen Sperr-Notruf 116 116 angeschlossen. Solltest du keinen Zugriff auf die App Hanseatic Bank Mobile oder das Kontaktformular haben, kannst du mit einem Anruf bei der 116 116 deine Kreditkarte sperren.

Deine Kreditkarte wurde von uns gesperrt? Auf unserer Übersicht findest du Informationen, wie du deine Karte entsperren kannst und wieso sie vorsorglich gesperrt wurde.

Fragen und Antworten zur Sperrung der Kreditkarte

Was muss ich tun, um eine neue Kreditkarte zu erhalten?

Am besten bestellst du direkt eine neue Karte, wenn deine alte nicht mehr funktioniert oder du sie nicht mehr findest. Dafür musst du deine Kreditkarte endgültig sperren.

Gut zu wissen: In der App Hanseatic Bank Mobile kannst du deine Karte temporär oder endgültig sperren. Über das Online Banking Meine Hanseatic Bank ist nur die endgültige Sperre möglich.

Hinweis: Bei Kreditkartenmissbrauch solltest du auch zur Polizei gehen und Anzeige erstatten.

Wie lange dauert es, bis die Karte gesperrt ist?

Deine Kreditkarte ist sofort gesperrt. Bei der temporären Sperre erkennst du das am grünen Schalter. Bei der endgültigen Sperre muss deine E-Mail gesendet worden sein.

Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?

Eine schnelle und sichere Sperrung deiner Kreditkarte bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf unautorisierte Transaktionen ist jederzeit möglich.

Warum ist meine Karte noch gesperrt, obwohl ich den ausstehenden Betrag bezahlt habe?

Nach dem Ausgleich eines Rückstands kann die Kreditkarte aufgrund einer systemseitigen Sperrfrist nicht sofort wieder genutzt werden.

Wenn du den Betrag selbst überwiesen hast, wird die Karte voraussichtlich nach 2 Werktagen freigeschaltet. Wenn wir den Betrag eingezogen haben, dauert es etwa 10 Tage.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Was soll ich tun, wenn ich Ausgaben sehe, die ich nicht gemacht habe?

Wenn du die Ausgaben nicht gemacht oder erlaubt hast, musst du deine Kreditkarte sofort sperren. Du kannst das am schnellsten mit der App Hanseatic Bank Mobile machen.

Nicht von dir getätigte Umsätze reklamierst du am besten über unser Kontaktformular.

Hinweis: Bei Kreditkartenmissbrauch solltest du auch zur Polizei gehen und Anzeige erstatten.

Ich muss meine Kreditkarte sperren. Was passiert mit meinen laufenden Zahlungen, zum Beispiel Abos?

Laufende Zahlungen, die mit der gesperrten Karte verbunden sind, werden nicht mehr verarbeitet. Bitte hinterlege bei deinen Dienstleistern ein neues Zahlungsmittel.

Was passiert mit dem Visa-Secure-Service bei Verlust meiner Kreditkarte?

Wenn du deine Karte als verloren oder gestohlen meldest, wird die Nutzung des Visa-Secure-Services automatisch gesperrt.