So geht's

Kreditkarte entsperren

Deine Karte wurde gesperrt und funktioniert nicht mehr? Erfahre die Gründe für die Sperrung deiner Kreditkarte und was du jetzt unternehmen kannst.

Kartensperre verstehen Temporäre Kartensperre aufheben

Wieso ist meine Kreditkarte gesperrt?

Möglichkeit 1: Du hast deine Karte selbst gesperrt.
Du hast deine Karte eigenständig vorsorglich über die App Hanseatic Bank Mobile temporär gesperrt. Jetzt hast du sie aber glücklicherweise wiedergefunden? Kein Problem: Solange du keine Folgekarte bestellt hast, ist eine Entsperrung der Karte über die App Hanseatic Bank Mobile jederzeit möglich. Unsere Anleitung erklärt dir, wie es geht.

Möglichkeit 2: Es gibt einen Betrugsverdacht.
Um Kartenmissbrauch auszuschließen, ist es notwendig, dass du dich mit uns in Verbindung setzt. Unsere Anleitung erklärt dir, wie es geht.

Was ist ein Betrugsverdacht?

Mehrfach falsche Eingabe der Kreditkarten-PIN
Kreditkarte wurde an einem Geldautomaten eingezogen
Unberechtigte Transaktionen festgestellt (Kreditkarte wurde gestohlen oder missbräuchlich genutzt)
Verdacht auf Phishing
Negativer Eintrag bei der SCHUFA

Gut zu wissen: Wenn du deine Kreditkarte endgültig gesperrt hast, kann dies weder von dir noch durch den Kund*innenservice rückgängig gemacht werden. Du erhältst von uns eine neue Kreditkarte per Post. Die neue Karte hat eine neue Kreditkartennummer. Dafür fällt eine Gebühr in Höhe von 9 € an, die wir direkt von deinem Kreditkartenkonto abziehen.

Schnell und einfach eine temporäre Kartensperre aufheben

Nutze die App Hanseatic Bank Mobile, um deine temporäre Kartensperre aufzuheben.

Bereich Services in der Hanseatic Bank Mobile App

Schritt 1

Öffne die App Hanseatic Bank Mobile und logge dich ein. Klicke im Tab „Services” auf „Karte sperren”.

Schritt 2

Ist der Schalter „Temporäre Sperre aktivieren” auf Grün, ist deine Karte vorübergehend gesperrt. Deaktiviere den Schalter, um deine Karte wie gewohnt zu nutzen.

Hinweis: Dies ist nur möglich, solange du noch keine neue Karte bestellt hast oder eine endgültige Sperre ausgelöst wurde.

Lade jetzt die Hanseatic Bank App herunter:

Hanseatic Bank Secure im App Store laden

Kartensperre bei Betrugsverdacht: Was du jetzt tun musst

Melde dich bei uns, wenn es einen Betrugsverdacht gibt.

Schritt 1

Gib im Kontaktformular an, dass du Bestandkund*in bist und eine Frage zu deiner Kreditkarte hast.

Schritt 2

Logge dich im Kontaktformular ein. Wähle als Thema “Hilfe im Notfall” und klicke auf “Weiter”.

Schritt 3

Du bist dir sicher, dass deine Karte gestohlen oder von Dritten missbraucht wurde? Dann klicke auf “Wie kann ich meine Kreditkarte sperren” und dann auf “Kreditkarte endgültig sperren”. Deine Karte wird endgültig gesperrt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.

Fragen und Antworten zum Entsperren der Kreditkarte

Wieso ist meine Kreditkarte gesperrt?

Mögliche Gründe für die Sperre deiner Kreditkarte findest du auf unserer Übersicht.

Ich habe 3-mal die falsche PIN eingegeben und meine Kreditkarte wurde gesperrt. Was muss ich tun?

Es kann sein, dass wir deine mehrmalige Falscheingabe als Betrugsverdacht eingeordnet haben. Erfahre auf unserer Übersicht zum Entsperren einer Kreditkarte, was du jetzt tun kannst.