Handy verloren oder geklaut? Das kannst du jetzt tun
Na, das war ja mal eine erfolgreiche Shoppingtour. Endlich diese sensationell schicke Hose, und ein bisschen Geld ist auch noch übrig. Gut, dass du dir diesen originellen Souvenir-Shop abgespeichert hattest, jetzt nur noch schnell den Weg dahin anzeigen lass … huch, wo ist denn dein Handy? Verloren? Womöglich gestohlen? Egal wo du suchst, kramst und guckst: Es ist weg. Was du tun kannst – und tun solltest –, wenn du dein Smartphone nicht mehr findest, erläutern dir die KlarMacher.
Themen in diesem Artikel
- Schritt 1: Handy orten
- Schritt 2: Daten auf dem Smartphone löschen
- Schritt 3: Mobilfunknummer sperren
- Schritt 4: Passwörter ändern und Bankkonten sperren
- Schritt 5: Anzeige bei der Polizei erstatten
- Schritt 6: Den Verlust der Versicherung melden
- So kannst du dich schützen und für den Ernstfall vorbereiten
- FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Auf den Punkt: Handy verloren oder geklaut
- Rufe deine Nummer zuerst an oder orte das Smartphone über die herstellereigenen Suchdienste.
- Lösche sensible Daten per Fernzugriff, damit Kriminelle keinen Zugriff auf deine privaten Informationen erhalten.
- Sperre die SIM-Karte dann über deinen Anbieter oder den Sperr-Notruf 116 116, um hohe Kosten zu vermeiden.
- Ändere alle wichtigen Passwörter für E-Mail-Konten sowie soziale Netzwerke und blockiere deine Bankzugänge.
- Bei Diebstahl: Melde es der Polizei, auch weil du die Anzeige für die Versicherung brauchst.
- Notiere dir die IMEI-Nummer vorab und erstelle regelmäßig Sicherungskopien deiner Daten für den Ernstfall.
Schritt 1: Handy orten
Wenn das Smartphone verloren gegangen ist, ist die Nervosität groß. Schließlich regelt man heutzutage vom Bezahlen und Online Banking übers Shopping und Reisen bis hin zum Austausch mit Freund*innen alles per Handy. Trotzdem heißt es im Fall der Fälle: Erst einmal Ruhe bewahren. Vielleicht findest du es doch noch selbst wieder.
- Ruf deine Mobilfunknummer von einem anderen Telefon aus an. Womöglich bemerkst du am Klingeln, dass du es nur verlegt hast. Oder ein ehrlicher Finder beziehungsweise eine ehrliche Finderin hat dein Smartphone gefunden. Dann wird die Person deinen Anruf wahrscheinlich entgegennehmen, und ihr könnt klären, wie du das Gerät zurückbekommst.
- Alternativ kannst du versuchen, dein Smarthone zu orten. Dafür gibt es je nach Betriebssystem die Programme „Wo ist?“ (bei iOS-Geräten) beziehungsweise „Mein Gerät finden“ (bei Android). Außerdem gibt es Apps privater Anbieter für die Handy-Ortung.
Wichtig: Die Ortungsprogramme musst du vorher auf dem Smartphone aktivieren. (Mehr dazu liest du in diesem Kapitel.) Je nach Programm muss das Gerät außerdem mit dem Internet verbunden und die Standortfunktion eingeschaltet sein. Näheres dazu erfährst du beim Anbieter deines Betriebssystems.
Schritt 2: Daten auf dem Smartphone löschen
Hast du sensible Daten auf deinem Smartphone gespeichert? Adressen, Telefonnummern, Passwörter und PINs? Wenn dein Handy gestohlen wurde, solltest du diese Daten schützen. Du kannst deine Handydaten aus der Ferne löschen. So geht’s:
Daten löschen bei iOS (iPhone)
- Rufe von einem anderen Gerät aus die Seite www.icloud.com auf.
- Melde dich mit deiner Apple-ID an.
- Wähle über „iPhone-Suche“ dein Gerät aus.
- Klicke auf „iPhone löschen“.
Daten löschen bei Android (Samsung Galaxy, Google Pixel und so weiter)
- Rufe von einem anderen Gerät aus die Seite www.google.com/android/find auf.
- Melde dich mit deinem Google-Konto an.
- Wähle dein Gerät aus.
- Klicke auf „Gerät löschen“.
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Schritt 3: Mobilfunknummer sperren
Wenn womöglich Kriminelle an dein Smartphone gekommen sind, sollen sie damit natürlich keine teuren Auslandsnummern anrufen oder kostenpflichtige Dienste nutzen. Lass deshalb deine SIM-Karte (und damit deine Mobilfunknummer) sperren. Das geht auch bei Prepaid-Geräten. Bedenke: So eine Sperrung kann Geld kosten.
Über den Anbieter
Melde dich bei deinem Mobilfunkanbieter. Die Servicenummer findest du meist auf der Website oder in der App. Für die Sperrung brauchst du in der Regel deine Kund*innennummer oder Telefonnummer und möglicherweise ein Kennwort.
In vielen Fällen kannst du deine SIM-Karte direkt online über die Website oder die App deines Mobilfunkanbieters sperren – und oft auch wieder entsperren. Per Mail oder Fax ist es ebenfalls möglich. Dann hast du auch einen Nachweis für deinen Sperr-Auftrag, falls die SIM-Karte trotzdem aktiv bleibt.
Über den Sperr-Notruf
Per Telefon geht eine Sperrung auch unabhängig vom Mobilfunkanbieter. Dafür gibt es die bundesweite Sperr-Rufnummer 116 116. Das funktioniert auch aus dem Ausland (dann musst du noch +49 davorsetzen). Dort brauchst du allerdings ebenfalls deine Handynummer, Kund*innennummer, dein Kennwort und womöglich auch deine SIM-Kartennummer (Näheres dazu im Kapitel über die Schutzmaßnahmen).
Schritt 4: Passwörter ändern und Bankkonten sperren
Du kannst nicht wissen, ob es jemand vor der Datenlöschung vielleicht doch geschafft hat, auf die Inhalte deines Smartphones zuzugreifen. Deshalb gehe lieber auf Nummer sicher und ändere die Passwörter bei
- deinem E-Mail-Konto. Das ist besonders wichtig, weil man für viele Zugänge eine E-Mail-Adresse benötigt und die in der Mailbox bestätigen muss. Dieb*innen könnten deine Adresse also für kriminelle Zwecke nutzen.
- deinem Online Banking. Noch besser: Du lässt dein Konto und deine Kreditkarten sperren (dazu gleich mehr).
- deinen Social-Media-Profilen, also Whatsapp, Instagram, Facebook und Co.
- Cloud-Diensten, Shopping-Seiten und so weiter.
Hast du womöglich ein Bankkonto oder deine Kreditkarte mit Apple Pay beziehungsweise Google Pay verknüpft? Dann melde dich bei der Bank und dem Kreditkartenanbieter und lasse Konto und Karte ebenfalls sperren. Das geht meistens per App, über die Firmen-Website und eine Servicenummer.
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Schritt 5: Anzeige bei der Polizei erstatten
Wenn dein Handy gestohlen wurde, solltest du das unbedingt der Polizei melden. Dafür brauchst du neben der Mobilfunknummer die IMEI-Nummer (Näheres dazu in diesem Kapitel) und den Kaufvertrag.
Die Anzeige ist wichtig, obwohl die Polizei in aller Regel dein Smartphone nicht orten darf (siehe Kasten). Zum einen verlangt die Versicherung meist einen Nachweis über die Anzeige. Zum anderen kann die Polizei dich informieren, falls dein Handy wiedergefunden wird.
Nicht vergessen: Gib der Polizei Bescheid, wenn du selbst wieder an dein Smartphone gekommen bist.
Kann die Polizei mein Handy orten?
Technisch ist das möglich, aber rechtlich darf die Polizei bei einem Diebstahl nicht einschreiten. Denn eine Smartphone-Ortung ist nur erlaubt, wenn ein Gericht es genehmigt. Und so eine Genehmigung gibt es nur bei einer schweren Straftat wie zum Beispiel einer Geiselnahme oder einem Raubüberfall. Dann könnte eine Ortung zu den Täter*innen oder den Opfern führen. Ein Diebstahl dagegen – so ärgerlich er für dich auch ist – reicht als Grund nicht aus.
Schritt 6: Den Verlust der Versicherung melden
Es kann sein, dass dir eine Versicherung den Schaden bezahlt. Bei einem Einbruch oder Überfall zum Beispiel zahlt die normale Hausratversicherung. Vielleicht hast du auch eine spezielle Handy-Versicherung abgeschlossen, die dir den Verlust ersetzt. Wenn du den Schaden bei der Versicherung meldest, musst du in der Regel nachweisen, dass du den Diebstahl bei der Polizei angezeigt hast (siehe Schritt 5). Oft musst du zusätzlich die IMEI-Nummer parat haben (mehr dazu in diesem Kapitel).
So kannst du dich schützen und für den Ernstfall vorbereiten
Vor einem Verlust oder Diebstahl bist du nie vollständig geschützt. Du kannst es Kriminellen aber so schwer wie möglich machen und den Schaden so gut es geht begrenzen. Schon bei der Einrichtung eines Smartphones sollst du in der Regel eine Displaysperre aktivieren. Die bedeutet, dass du das Handy nach einer kurzen Zeit mit einem Code, deinem Gesicht oder einem Fingerabdruck wieder neu aktivieren musst. Damit können Kriminelle auf nichts zugreifen oder müssen erst die Displaysperre umgehen.
Neben starken Passwörtern ist außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für die wichtigsten Optionen (Online Banking, Onlineshops, Paypal, Cloud) unbedingt sinnvoll.
Für den Fall, dass doch einmal etwas passiert, bist du mit diesen Maßnahmen vorbereitet:
Aktiviere die Ortungsfunktion
Wenn du dein Handy orten willst, musst du es vorher dafür einrichten. Je nach Betriebssystem geht das so:
iOS-Geräte (iPhone und iPad)
- Öffne die „Einstellungen“-App.
- Tippe auf deinen Namen und anschließend auf „Wo ist?“
- Tippe auf „Mein iPhone suchen“ beziehungsweise auf „Mein iPad suchen“.
- Aktiviere am besten per Schieberegler auch die Funktion „Wo ist?-Netzwerk“. Dann wird dein Gerät auch dann geortet, wenn es offline ist.
Tipp: Unter „Einstellungen“ > „Face ID & Code“ kannst du (nach Eingabe deiner PIN) zusätzlich die Funktion „Schutz für gestohlene Geräte“ aktivieren. Dadurch sind mehrere Schutzmaßnahmen automatisch eingerichtet, unter anderem auch „Wo ist?“.
Android-Geräte
Beim Betriebssystem Android heißt das Ortungs-Programm „Mein Gerät finden“. Dafür musst du dein Mobilgerät mit deinem Google-Konto verknüpfen und die Funktion aktivieren:
- Öffne die „Einstellungen“.
- Tippe auf „Google“ > „Alle Dienste“ > „Mein Gerät finden“.
- Aktiviere die Funktion über den Schieberegler.
- Für die Ortung muss die Standortermittlung standardmäßig eingeschaltet sein (über „Einstellungen“ > „Standort“ > „Berechtigungen“ oder „Standort-Berechtigungen“ > „Immer zulassen“).
- Aktiviere zusätzlich die Funktion „Sperren per Fernzugriff“, um dein Gerät im Falle eines Diebstahls nicht nur orten, sondern auch sperren zu können.
Achtung: Je nach Gerät und Hersteller kann der Weg oder die Bezeichnung der Menüpunkte etwas abweichen.
»„Wie so oft im Leben trifft man Vorsorgemaßnahmen erst dann, wenn es zu spät ist. Aber hoffentlich erreichen dich diese Empfehlungen noch rechtzeitig. Ich auf jeden Fall werde mit jetzt einen wöchentlichen Reminder setzen, ein Backup meines Smartphones zu machen.“ «KlarMacher Redakteur Thorsten
Notiere dir die wichtigsten Nummern und Informationen
Im Notfall benötigst du vor allem diese Informationen, die du dir rechtzeitig notieren solltest (und zwar nicht nur im Smartphone):
- Deine Mobilfunknummer
- Deine SIM-Kartennummer. Die findest du direkt auf der SIM-Karte aufgedruckt. Wenn du das Smartphone nicht extra öffnen möchtest oder eine digitale SIM-Karte hast, geht es auch in den „Einstellungen“. Bei iOS-Geräten tippst du darin auf „Allgemein“ > „Info“ und guckst beim Eintrag „ICCID“. Bei Android-Geräten steht die Nummer bei „Über das Telefon“ (oder „Über das Gerät“) > „Status“ oder „SIM-Status“ oder ähnlich > Eintrag „ICCID“ oder „SIM-ID“ oder ähnlich. Aber nicht bei allen Herstellern wird die Nummer bei Android angezeigt.
- Kund*innennummer und Kennwort. Die Nummer findest du in den Unterlagen deines Mobilfunkanbieters. Das Kennwort steht dort ebenfalls – oder du hast es selbst festgelegt.
- IMEI-Nummer. Die Abkürzung steht für „International Mobile Station Equipment Identity“. Sie wird für jedes Smartphone einzeln vergeben. Dadurch kann ein Gerät einwandfrei identifiziert werden. Die Nummer findest du häufig ebenso bei den „Einstellungen“ wie die SIM-Kartennummer. Oder du tippst über den Telefon-Ziffernblock die Tastenkombination *#06# (also Sternchen-Raute-Null-Sechs-Raute) ein, dann erscheint die Nummer auf dem Display.
Tipp: Für die wichtigsten Informationen hat die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen eine kostenfreie SOS-Handykarte bereitgestellt (Download-Link SOS-Handykarte). Diese und noch mehr wichtige Daten (zum Beispiel auch Ausweisnummern, Fahrradnummer und so weiter) kannst du dir im Datenpass von der Bundespolizei notieren (Download-Link Datenpass).
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Erstelle regelmäßig Backups
Im Fall eines Verlustes müssen nicht alle Apps, Daten und Bildern vom Smartphone verloren sein. Zumindest dann nicht, wenn du ein Backup gemacht hast, sprich: den Inhalt deines Smartphones auf einem anderen Gerät oder bei einem Cloud-Dienst gespeichert hast. Das solltest du regelmäßig machen.
- Bei einem iOS-Gerät geht es am einfachsten im WLAN über die iCloud („Einstellungen“ > [Dein Name] > iCloud > iCloud-Backup > Backup jetzt erstellen. Oder du verbindest dein iPhone/iPad per Kabel mit einem PC und nutzt die App „iTunes“ (App auf dem PC öffnen > links oben das iPhone-Symbol anklicken > Übersicht > Backup jetzt erstellen).
- Bei einem Android-Gerät sicherst du die Daten in der Cloud unter „Einstellungen“ > „Google“ > „Alle Dienste“ > „Sicherung & Wiederherstellung“ > „Sicherung“ > „Jetzt sichern“. Oder du schließt dein Handy per Kabel an einen PC an. Allerdings gibt es kein Google-Programm wie „iTunes“ bei iOS-Geräten. Je nach Hersteller musst du nach eigenen Backup-Programmen oder nach Drittanbieter-Apps suchen.
Achtung: Bei Cloud-Diensten musst du je nach Datenmenge möglicherweise mehr Speicherplatz dazukaufen.
