Back Office

In unserem Back Office werden die Kredit- und Kreditkartenanträge unserer Kund*innen bearbeitet. Unser Kreditprodukt EigentümerDarlehen wird über Vertriebspartner*innen vermittelt. Die Kolleg*innen im Back Office übernehmen dann die Kreditsachbearbeitung, -abwicklung und -auszahlung. Gleichzeitig kümmert sich das „Back Office Kreditkarten“ um die Erfassung, Prüfung und Bearbeitung der Kreditkartenanträge.

Kundenservice

Unser Kundenservice steht all unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich mit Rat und Tat zur Seite. So unterstützt das Team beispielsweise bei der Antragsstellung, bei verlorengegangenen Kreditkarten sowie bei Fragen rund um unsere Produkte und das Online Banking. Zusätzlich gibt es in unserem Kundenservice spezialisierte Teams für unsere Anlage-, Kredit- und Versicherungsprodukte. Ist mal etwas nicht so gut gelaufen? Unser Kundenbeziehungsmanagement nimmt Feedback von Kund*innen auf und bearbeitet es. Diese Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, denn so können wir lernen, wie wir unseren Service noch weiter verbessern können.

Prozessmanagement

Das Team Prozessmanagement identifiziert Optimierungspotenziale bei unseren Prozessen im Service Center. Die Kolleg*innen erarbeiten Lösungswege, um noch schneller, effizienter und kund*innenfreundlicher arbeiten zu können.

Forderungsmanagement

Der Bereich Forderungsmanagement ist dafür zuständig, ausstehende Geldbeträge von zahlungsrückständigen Kund*innen einzuholen. Mit viel Empathie werden gemeinsam mit den Kund*innen Lösungen für einen Rückstandsabbau gefunden. Dabei reagieren wir individuell auf die Situation der Betroffenen und unterstützen sie mit Stundungen, Ratenreduzierungen oder einem Zahlterminwechsel. Im Bereich Forderungsmanagement liegen zusätzlich auch die Erkennung und Bearbeitung von Betrugsfällen.