Willkommen im Service Center

Komm in unser Service Center und werde ein wichtiger Teil der Hanseatic Bank. Bei uns warten viele spannende Herausforderungen auf dich – überzeuge dich selbst.

Deine Aufgaben

Bei uns findest du garantiert den passenden Job, bei dem du dich und deine Ideen einbringen und mitgestalten kannst.

Back Office

In unserem Back Office werden die Kredit- und Kreditkartenanträge unserer Kund*innen bearbeitet. Unser Kreditprodukt EigentümerDarlehen wird über Vertriebspartner*innen vermittelt. Die Kolleg*innen im Back Office übernehmen dann die Kreditsachbearbeitung, -abwicklung und -auszahlung. Gleichzeitig kümmert sich das „Back Office Kreditkarten“ um die Erfassung, Prüfung und Bearbeitung der Kreditkartenanträge.

Kundenservice

Unser Kundenservice steht all unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich mit Rat und Tat zur Seite. So unterstützt das Team beispielsweise bei der Antragsstellung, bei verlorengegangenen Kreditkarten sowie bei Fragen rund um unsere Produkte und das Online Banking. Zusätzlich gibt es in unserem Kundenservice spezialisierte Teams für unsere Anlage-, Kredit- und Versicherungsprodukte. Ist mal etwas nicht so gut gelaufen? Unser Kundenbeziehungsmanagement nimmt Feedback von Kund*innen auf und bearbeitet es. Diese Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, denn so können wir lernen, wie wir unseren Service noch weiter verbessern können.

Prozessmanagement

Das Team Prozessmanagement identifiziert Optimierungspotenziale bei unseren Prozessen im Service Center. Die Kolleg*innen erarbeiten Lösungswege, um noch schneller, effizienter und kund*innenfreundlicher arbeiten zu können.

Forderungsmanagement

Der Bereich Forderungsmanagement ist dafür zuständig, ausstehende Geldbeträge von zahlungsrückständigen Kund*innen einzuholen. Mit viel Empathie werden gemeinsam mit den Kund*innen Lösungen für einen Rückstandsabbau gefunden. Dabei reagieren wir individuell auf die Situation der Betroffenen und unterstützen sie mit Stundungen, Ratenreduzierungen oder einem Zahlterminwechsel. Im Bereich Forderungsmanagement liegen zusätzlich auch die Erkennung und Bearbeitung von Betrugsfällen.

Tobias Vagt, Sachbearbeiter im Kundenbeziehungsmanagement

„Bei der Hanseatic Bank freue ich mich jeden Tag aufs Neue auf abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, Prozesse wirklich mitgestalten zu können.“

Tobias, Sachbearbeiter im Kundenbeziehungsmanagement

Einblicke

Tobias, Sachbearbeiter im Kundenbeziehungsmanagement

Was ist das Besondere an deinem Job?

Ich habe jeden Tag abwechslungsreiche Aufgaben und bekomme Einblicke in viele Prozesse. Außerdem habe ich die Möglichkeit, mich in verschiedene Themen einzubringen und die Bank aktiv mitzugestalten.

Wie würdest du die Zusammenarbeit in deinem Team beschreiben?

In meinem Team arbeiten wir freundschaftlich, fast schon familiär zusammen. Ich kann eigenverantwortlich agieren, bekomme aber immer Unterstützung, wenn ich sie benötige.

Was hat dich an der Hanseatic Bank überzeugt?

Die Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen, die familiäre Duz-Kultur und nicht zuletzt das Betriebssportangebot, bei dem ich in unserer Bowling-Mannschaft aktiv bin.

Wenn du einem*r Bewerber*in einen Tipp geben könntest – welcher wäre es?

Sei wie du bist und verstell dich nicht.

Vertrauensvolle Zusammenarbeit

Eine transparente und ehrliche Kommunikation ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir leben eine offene Feedback- und Fehlerkultur, um gemeinsam immer besser zu werden.

Spaß an der Arbeit

Tolle Kolleg*innen, spannende Herausforderungen und eine vertrauensvolle Atmosphäre mit viel Entscheidungsfreiraum – das bedeutet Spaß an der Arbeit bei uns.

Spannende Herausforderungen

Digitalisierung und Innovation haben großen Einfluss auf unsere Arbeit. Mit agilen Arbeitsweisen gestalten wir die Zukunft unserer Bank.

Respekt auf allen Ebenen

Wir fördern den respektvollen und vertrauensvollen Umgang unter allen Mitarbeiter*innen – Tag für Tag. Offene Türen und Kommunikation auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich.