Kaufmännische*r Mitarbeiter*in/ Quereinsteiger*in (m/w/d) für die Bearbeitung von Kund*innenbeschwerden

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Das sind deine Aufgaben:

  • Für dich ist klar: Ein Höchstmaß an Kund*innenzufriedenheit und Servicequalität – das sind deine ambitionierten Ziele.
  • Du packst mit an: Du nimmst schriftlich, elektronisch oder telefonisch eingehende Beschwerden auf und klärst selbstständig die Ursachen für die Reklamation mit den verschiedenen Fachbereichen.
  • Du trägst Verantwortung: Du bist dafür verantwortlich unseren Kund*innen im Rahmen des vorgegebenen Servicelevels eine adäquate und verständliche Antwort in schriftlicher oder telefonischer Form zu geben.
  • Du hast den Weitblick: Du blickst über den Tellerrand hinweg, um weiterführende Maßnahmen zu ergreifen (z.B. Gebührenerstattungen, Rückabwicklungen, Korrekturen) und um Handlungsempfehlungen für unsere Fachbereiche zu entwickeln.
  • Dein Können zählt: Unsere Rechtsabteilung unterstützt du bei der Beantwortung von Ombudsstellen- oder BaFin-Beschwerden und du übernimmst die Vorstands- und Rechtsvertretungskorrespondenz.

Die Stelle im Überblick

Jobcode
03427618
Eintrittstermin
ab sofort
Standort
Hamburg
Arbeitsbereich
Sachbearbeitung, Kreditservice, Sonstige Stellenangebote
Beschäftigungsart
Teilzeit oder Vollzeit - befristet
Veröffentlicht am
03.08.2022

Das wünschen wir uns:

  • Dein Ausbildungsweg ist für uns zweitrangig, viel wichtiger ist uns, dass du Erfahrungen im Reklamationsmanagement mitbringst.
  • Ausgeprägte Service- und Kund*innenorientierung, ein verbindliches Auftreten sowie Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
  • Du fühlst dich bei der schriftlichen und individuellen Beantwortung von Kund*innenschreiben sicher.
  • Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich.
  • Wichtig ist, dass du auch in heißen Phasen einen kühlen Kopf bewahren kannst und weißt, worauf es ankommt.
  • Mit MS-Office kennst du dich gut aus.
  • Du bringst die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst mit. Die derzeitige Ansprechbereitschaft des Teams ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.

Das sind unsere Benefits:

Wir möchten nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen umzusetzen und viele attraktive Angebote.

Neben verschiedenen Heißgetränken kannst du dich auch gern bei Obst und Gemüse bedienen, das wir frisch vom Biobauern geliefert bekommen. Dein Mittagessen subventionieren wir ebenfalls.

Kaffee, Bio-Obst und -Gemüse & subventioniertes Mittagessen

Wir bieten dir ein breites Weiterbildungsangebot, damit du uns immer wieder mit deiner Kreativität und Kompetenz überraschen kannst.

Vielfältiges Weiterbildungsangebot & agile Arbeitsmethoden

Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deswegen organisieren wir Gesundheitstage und laden dein persönliches Sportkonto auf. Außerdem kannst du dich bei einer monatlich subventionierten Massage richtig entspannen – natürlich in der Arbeitszeit!

Gesundheitstage, Massagen & persönliches Sportkonto

Mit uns kannst du dich nicht nur am Schreibtisch austoben. Wir übernehmen deine Startgebühren bei verschiedenen Sportveranstaltungen und haben auch eigene Betriebssportmannschaften, die zum Beispiel gemeinsam Fuß- oder Volleyball spielen. Nicht zu vergessen sind unsere Mitarbeiterevents: Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder ein gelegentliches Bier nach der Arbeit – wir feiern gern zusammen.

Mitarbeiter*innen- und Sportevents & Betriebssport

Wir bezuschussen deine vermögenswirksamen Leistungen und dein HVV-ProfiTicket. Dank unserer Zugehörigkeit zur Otto Group profitierst du vom Personalrabatt bei Otto, Bonprix und vielen mehr.

Zuschüsse, HVV-ProfiTicket & Personalrabatte bei der Otto Group

Das sind wir:

Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft. Doch wer sind wir? Wir sind ein Finanzdienstleister und wenn du uns das erste Mal begegnest merkst du sofort, dass etwas anders ist! Entscheidungen gehen schnell und Projekte packen wir gleich und nicht später an. Wir arbeiten auf Augenhöhe, können uns aufeinander verlassen und sorgen gemeinsam für den nötigen Schub. Also fass mit an, probiere aus und sei ein Teil von der Hanseatic Bank oder dem Hanseatic Service Center.

Zusammen mit rund 500 anderen Kolleg*innen kannst du dich auf unserem Weg zur agilen Bank aktiv mit einbringen, denn für unsere Hanseatic Service Center GmbH suchen wir dich befristet für ein Jahr! Deine zukünftigen Kolleg*innen sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernehmen abwechslungsreiche Aufgaben in der Kredit- und Einlagenverwaltung. Übrigens sind wir die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale und der Otto Group.

Noch Fragen?

Anne Jarausch
040-64603677

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